#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)

#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #82
  2. 01:09
    Benvenuto ad Alessandro Bonacina
  3. 02:21
    Alessandro si presenta e ci racconta in cosa consiste il suo lavoro
  4. 04:14
    3 parole chiave per ottimizzare marketing e customer service
  5. 07:33
    ‘Bombardamento’ vs. messaggi personalizzati: le reazioni del consumatore
  6. 09:31
    La peculiarità dell’offerta Amplifon: il prodotto associato al servizio
  7. 12:57
    Gli utilizzi e finalità di CRM e social network per gestire le relazioni con i clienti Amplifon
  8. 14:35
    (Qui entro a gamba tesa con una marketta clamorosa)
  9. 16:11
    Alla scoperta dei canali di assistenza offerti da Amplifon (offline e online)
  10. 18:19
    L’iter di avvicinamento al Social Customer Service
  11. 18:53
    Differenti canali, differenti informazioni (negozio, telefono, social network)
  12. 22:21
    Il mix vincente tra marketing e customer service
  13. 25:39
    Scambiare informazioni tra reparti aziendali attraverso un cruscotto condiviso
  14. 27:49
    Gli ostacoli da superare per integrare i canali digitali
  15. 29:35
    Perché non conviene pensare al ‘marketing digitale’, bensì al marketing
  16. 30:29
    Sei un leader di mercato? Ha la responsabilità di essere innovativo
  17. 34:35
    Dove trovare Alessandro online
  18. 35:57
    [NOVITA’] Il gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service
  19. 36:27
    Chiusura e saluti - iscriviti a questo podcast

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