3 APR 2024 · Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari. 

5 MAR 2024 · Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? https://bit.ly/Pod-207

6 FEB 2024 · Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. https://bit.ly/3HOt2Os

10 JAN 2024 · In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! - 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca - 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara - 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura - 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea - 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana - 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo - 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra - 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian - 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'

8 NOV 2023 · ‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune domande banali puoi anticiparle ottimizzando la gestione del tempo con reciproco sollievo e godimento. https://bit.ly/Pod-CSC-204

27 SEP 2023 · ‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, in modo da offrire esperienze digitali eccellenti, in modo costante. https://bit.ly/Pod-203

30 AUG 2023 · Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. https://bit.ly/Pod-202

11 JUL 2023 · Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?

14 JUN 2023 · Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie a questo percorso intenso ed emozionante. https://bit.ly/Pod-200

17 MAY 2023 · Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.