#81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?
From: Customer Service Culture
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Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio.
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS
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Chapters
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00:04Intro episodio #81
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01:07La prima cosa che associamo al concetto di valore
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01:37Il falso mito del 'fuori tutto'
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02:59Cosa è cambiato nella mente dei consumatori
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04:15Scopri qual è diventato il bene più prezioso per il cliente
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06:41La metrica per misurare l'indice di sforzo del cliente
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08:01I nuovi comportamenti (scommetto che lo fai anche tu)
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08:41Segnalami le tue customer experience
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09:13
NOVITA': Gruppo LinkedIn 'SCS Italia' - Social Customer Service -
11:01
[EVENTO] Partecipa a Digital Customer Service il 09/02/17 -
11:47
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