Chapters

1. Intro episodio #81
   00:04
2. La prima cosa che associamo al concetto di valore
   01:07
3. Il falso mito del 'fuori tutto'
   01:37
4. Cosa è cambiato nella mente dei consumatori
   02:59
5. Scopri qual è diventato il bene più prezioso per il cliente
   04:15
6. La metrica per misurare l'indice di sforzo del cliente
   06:41
7. I nuovi comportamenti (scommetto che lo fai anche tu)
   08:01
8. Segnalami le tue customer experience
   08:41
9. NOVITA': Gruppo LinkedIn 'SCS Italia' - Social Customer Service
   
   09:13
10. [EVENTO] Partecipa a Digital Customer Service il 09/02/17
    
    11:01
11. Iscriviti a questo podcast / Chiusura e saluti
    
    11:47