#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare

#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare

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Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #94
  2. 01:17
    Da cliente soddisfatto ad infedele
  3. 01:49
    Il valore più rilevante per il cliente
  4. 02:17
    Perché un cliente soddisfatto ti può abbandonare [esempio pratico]
  5. 04:21
    Il fattore tempo come ago della bilancia
  6. 04:57
    Le customer experience fantasma incidono sul tasso di fedeltà
  7. 06:19
    Customer Effort Score (CES): misura lo sforzo compiuto dal cliente
  8. 07:45
    Intercetta i malumori latenti ed intervieni prontamente
  9. 08:45
    Come creare una help page per i clienti
  10. 09:17
    Fai risparmiare tempo ai tuoi clienti
  11. 09:53
    Utilizza il giusto mix di metriche
  12. 10:25
    Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service
  13. 10:53
    Iscriviti al podcast / chiusura e saluti

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