#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

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Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.

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Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #78 / sigla
  2. 01:04
    Perché è nel tuo interesse ridurre gli sforzi dei tuoi clienti
  3. 02:21
    Quali sono e come puoi quantificarli [esempi pratici]
  4. 04:43
    Come verificare se ci sono delle falle nella nostra organizzazione
  5. 05:51
    8 domande per ridurre gli sforzi dei clienti
  6. 06:06
    1° domanda: facilità
  7. 06:57
    2° domanda: l'itinerario del cliente online
  8. 07:35
    3° domanda: il ri-contatto
  9. 08:35
    4° domanda: la ripetizione
  10. 09:05
    5° domanda: il 'trasloco forzoso' del cliente
  11. 09:41
    6° domanda: la risposta
  12. 10:01
    7° domanda: la strategia di misurazione
  13. 10:21
    8° domanda: la riduzione degli sforzi per singolo canale
  14. 11:43
    Come utilizzare al meglio le risposte a queste domande
  15. 12:09
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