#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente

Customer Service Culture

#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente

Mar 23, 2021 · 1h 1m 13s

Chapters

01 · Intro puntata #180

02 · Benvenuto a Enrico Giubertoni >>

1m 19s

03 · Nella tua realtà hai reparti o divisioni?

2m 25s

04 · Anno 2021: Marketing e Customer Service 'far Away, so close.'

4m 31s

05 · Costruisci una relazione con il cliente o lo bombardi?

6m 11s

06 · Sfrutta i canali digitali per consolidare la fiducia

7m 29s

07 · La conversazione unica tra Marketing e Customer Service

8m 52s

08 · Verso una nuova cultura organizzativa. La tua.

11m 3s

09 · Da consumatori mordi e fuggi a clienti fedeli

12m 29s

10 · Quando il cliente ti abbandona...di chi è la colpa?

13m 31s

11 · L'elemento essenziale per una trasformazione culturale di successo

15m 11s

12 · Come migliorare le tue conversazioni in Digital Customer Service

18m 1s

13 · Le informazioni più utili sono già a tua disposizione

19m 1s

14 · Perché il post-vendita è come il Punk

20m 1s

15 · 'Ma perché non ci avete informato?!'

23m 11s

16 · Più è forte la relazione e più da dipendenza

26m 1s

17 · Ripensa i tuoi KPI in base ai canali conversazionali

29m 41s

18 · Come creare una collaborazione efficace tra Marketing e Customer Service

32m 1s

19 · Sviluppa e alimenta la relazione

37m 1s

20 · Il cliente guarda il prezzo ma confronta le esperienze

39m 35s

21 · 'Dopo questa giuro che ci metto una pietra sopra!' Disse il cliente

41m 21s

22 · Invia le tue domande qui → paolo@customerserviceculture.com

47m 1s

23 · Digital Customer Service Personas© il modello di competenze >>

49m 15s

24 · Le 3 pepite d'oro che ti porti a casa da questa puntata

50m 1s

25 · Non confondere il digitale con l'innovazione

52m 11s

26 · Quanto stai investendo nella relazione con il cliente?

55m 31s

27 · Smettila di essere un fornitore, diventa suo complice

56m 1s

28 · La visione prospettica di cui hai bisogno >>

58m 1s

29 · Come contattare Enrico Giubertoni >>

59m 1s

30 · Scopri i servizi di CustomerServiceCulture.com >>

59m 31s

Description

Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5

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