#163 Quando andare oltre per accontentare il cliente

Customer Service Culture

#163 Quando andare oltre per accontentare il cliente

Feb 11, 2020 · 20m 26s

Chapters

01 · Intro puntata #163

02 · Tenere il punto sulla procedura o fare un'eccezione

59s

03 · Da cliente hai mai ricevuto informazioni contraddittorie?

3m 11s

04 · Come aiuto i clienti a definire linee guida / procedure

4m 21s

05 · [Caso studio] andare oltre per accontentare il cliente

5m 5s

06 · Strutturare una risposta interlocutoria efficace

6m 13s

07 · Come comunicare la risposta definitiva al cliente

7m 57s

08 · Scelte scomode oggi ma vincenti domani

8m 51s

09 · Pro e contro che devi considerare prima di decidere

10m 11s

10 · [Ebook] Digital Customer Service Personas© >>

16m 41s

11 · Partecipa al Corso Podcasting [21 marzo, Milano] >>

17m 53s

12 · Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

19m 9s

13 · Iscriviti a questo podcast >>

19m 33s

Description

Nel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un caso concreto.

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Author	Paolo Fabrizio
Organization	Paolo Fabrizio
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Tags	#clienti #customerservice #podcast #procedure