#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo

#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo

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Paolo Fabrizio intervista Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service presso Dr. Schaer - azienda leader nei prodotti alimentari senza glutine. Scopri dalla voce di Dolores le tappe del loro percorso nel Social Customer Service e i benefici che hanno ottenuto.

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #131
  2. 00:57
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  3. 02:11
    Benvenuto a Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service @ Dr. Schaer >>
  4. 03:41
    I canali digitali che Dolores utilizza per l'assistenza clienti
  5. 04:23
    Social Customer Service via Facebook: l'esperienza di Schaer 
  6. 06:49
    Perché le domande dei clienti via social non devono fare paura
  7. 07:23
    Da reclamo via Facebook a opportunità per consolidare la fiducia del cliente
  8. 09:11
    Amplifica la qualità del tuo servizio clienti!
  9. 11:15
    La scelta e i vantaggi di una piattaforma digitale omni-canale 
  10. 18:31
    I benefici del Social Customer Service per Schaer: dall'Italia alle filiali estere
  11. 21:13
    L'esperienza di Dolores: assistere i consumatori attraverso il canale Live Chat
  12. 25:17
    Servizio clienti digitale: scopri il 1° corso per i manager del customer service >>
  13. 26:31
    Hai domande sul customer service? Scrivimi: paolo@socialmediascrum.com 
  14. 27:13
    Non perdere le puntate: iscriviti al podcast [anche su Spotify!] >>

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