#108 Vendi la qualità del servizio che offri
From: Customer Service Culture
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Un ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri.↓
Chapters
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00:04Intro episodio #108
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01:05Le aziende che vendono 'servizi' hanno una difficoltà in più
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02:23Il momento della verità: il cliente ha bisogno di assistenza
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03:13'Voi siete troppo cari!' [un caso concreto]
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04:19Se non vendi la qualità del tuo servizio è colpa tua
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04:41Le cause che generano questo tipo di lamentela
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05:31Qual è il valore aggiunto del tuo servizio?
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05:59Come fare leva sul fattore tempo
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07:012 elementi da utilizzare a tuo vantaggio
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09:55Spiega ai tuoi clienti perché il tuo servizio è il migliore
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10:55[Webinar gratuito] rispondo alle tue domande sul SCS in video-diretta*
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11:29Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro
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11:41Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
