#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

Customer Service Culture

#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

Jun 14, 2017 · 12m 10s

Chapters

01 · Intro episodio #103

02 · Perchè oggi la comunicazione è l'essenza del servizio clienti

1m 7s

03 · Il fattore tempo nelle conversazioni cliente / azienda

2m 39s

04 · Tutto ciò che scrivi o dici al cliente genera una percezione

3m 25s

05 · Un messaggio incomprensibile genera un servizio scadente [esempio]

4m 21s

06 · Benvenuto al festival della confusione

5m 33s

07 · Come la banca avrebbe dovuto (ri)scrivere quel messaggio

8m 23s

08 · Avvisa in anticipo e scusati con i clienti per il disguido

8m 41s

09 · Qualità della comunicazione vs. canali utilizzati: 2 a 0

10m 9s

10 · Raccontami la tua esperienza via email

10m 49s

11 · Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS

11m 11s

12 · Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti

11m 41s

Description

Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

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