#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male

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Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #103
  2. 01:07
    Perchè oggi la comunicazione è l'essenza del servizio clienti
  3. 02:39
    Il fattore tempo nelle conversazioni cliente / azienda
  4. 03:25
    Tutto ciò che scrivi o dici al cliente genera una percezione
  5. 04:21
    Un messaggio incomprensibile genera un servizio scadente [esempio]
  6. 05:33
    Benvenuto al festival della confusione
  7. 08:23
    Come la banca avrebbe dovuto (ri)scrivere quel messaggio
  8. 08:41
    Avvisa in anticipo e scusati con i clienti per il disguido
  9. 10:09
    Qualità della comunicazione vs. canali utilizzati: 2 a 0
  10. 10:49
    Raccontami la tua esperienza via email
  11. 11:11
    Scarica GRATIS le prime 33 pagine del mio libro #RivoluzioneSCS
  12. 11:41
    Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti

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