KLM #99 : Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk
Sign up for free
Listen to this episode and many more. Enjoy the best podcasts on Spreaker!
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i...
show moreGry mobilne, komputerowe czy na konsole stanowią jedną z najpopularniejszych form rozrywki. Ale to co najciekawsze i najważniejsze z punktu widzenia klientomaniaka nie są już jedynie produktem instalowanym na urządzeniu - stały się usługą. Usługą wymagającą opieki i wsparcia.
Mój wpływ na rozwój tej branży jest raczej ograniczony. Przynajmniej jak dotąd.
Postanowiłem zgłębić temat i dowiedzieć się kim są gracze - oczywiście jako klienci - jako strona transakcji. Jakie mają potrzeby, w jakim są wieku, jak się komunikują. Ale z racji swojego zawodu jeszcze bardziej zainteresowało mnie jak wygląda obsługa takiego klienta. Jak połączyć elektorniczny świat rozrywki z profesjonalnym customer service i support.
Do dzisiejszej rozmowy zaprosiłem człowieka, który zarządza wsparciem klienta w największej polskiej firmie dostarczającej gry mobilne. Sam jest graczem, uwielbia liczby, szczerze wierzy, że w danych kryje się prawdziwa moc prowadzenia biznesu, w tym obsługi.
Zapraszam na rozmowę z Grzegorzem (nomen omen) Gierczykiem.
Grzegorz Gierczyk na Linkedin
Grzegorz Gierczyk na Facebook
Newzoo – firma badawcza zajmujaca się analizą rynku gier i e-sportu
Platforma mentoringowa Obsługa Klienta PRO
Information
Author | Maciej Buś |
Organization | Maciej Buś |
Website | - |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company