26 SEP 2023 · Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent. Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie. -------------------------------------------------------- 🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz - https://www.linkedin.com/in/mateusz-rebisz/ - https://wygodnezwroty.pl/ - https://allekurier.pl/ -------------------------------------------------------- 🎧 Odcinek - https://klientomania.pl/134 -------------------------------------------------------- 🫶🏻 Klientomania - https://klientomania.pl - https://www.linkedin.com/company/klientomania - https://www.facebook.com/klientomania - https://klientomania.pl/newsletter 📚 https://klientomania.pl/klientopedia/ - mnóstwo wiedzy i inspiracji https://www.linkedin.com/in/maciejbus/ -------------------------------------------------------- 🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta - https://klientomania.pl/doradztwo/ - https://klientomania.pl/kontakt/

12 SEP 2023 · Chat GPT to … chatbot :) trochę bardziej zaawansowany niż większość, które znamy. Ale opisując go najogólniej to narzędzie przetwarzania tekstu w formie dialogowej. Czyli pytasz, a on odpowiada. Działa na zasadzie analizowania i przetwarzania ogromnej ilości danych tekstowych. Przez ponad pół roku przyglądałem się temu narzędziu. Rozmawiałem, dyskutowałem, wkładałem kij w mrowisko, testowałem rozmaite rozwiązania, by dowiedzieć się możliwie najwięcej jak działa i właściwie co z tego wynika dla świata klienta i marek? Myślę, że czuję się gotowy, żeby podzielić się swoimi odkryciami, wnioskami i podpowiedziami w jaki sposób wykorzystać Chat GPT w obsłudze klienta. W tym odcinku przedstawię i omówię dla Ciebie 5 praktycznych zastosowań technologii wykorzystującej Chat GPT w obsłudze klienta. Odwiedź naszą stronę: https://klientomania.pl Umów się na pierwszą https://klientomania.pl/mentoring Zobacz w czym https://klientomania.pl/doradztwo/

12 SEP 2023 · Dzisiaj przychodzę do Ciebie tylko na krótką chwilę - przywitać się po przerwie. Wracamy. Z przewietrzoną głową, motywacją i oczywiście nowymi tematami. Wracamy z nowym odcinkiem, który jest już dostępny. W samym podcaście poza zmianą elementów dźwiękowych nie planuję żadnych rewolucji. Chciałem pójść w ilość, ale ostatecznie pozostałem przy jakości czyli odcinkach wysokokalorycznych, które będą pojawiały się co dwa tygodnie. Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej - obiecuję i ostrzegam lojalnie. To co się zmieniło - zmieniło się tło, kontekst. W końcu zebrałem się w sobie i połączyłem wszystkie nasze aktywności pod jednym szyldem - Klientomanii. Zatem Klientomania to teraz nie tylko podcast, ale również moja, nasza zawodowa część życia, która od lat zajmuje coraz więcej czasu. Pomyślałem więc, że podcast nie może być elementem hobby, ale częścią mojej pracy, którą lubię. To z kolei wpłynęło na to jak wygląda dzisiaj strona Klientomanii. Jest bardziej usługowa, o tym co robimy. Natomiast treści, jeszcze więcej treści zebrałem zakładką https://klientomania.pl/klientopedia. Znajdziesz tam wszystkie artykuły, podcasty oraz video usystematyzowane wg kluczowych kategorii tematycznych.Zauważyłem, że moje solowe gadanie przypadło Wam do gustu, więc będzie mnie więcej. Odwiedź naszą stronę: https://klientomania.pl Umów się na pierwszą https://klientomania.pl/mentoring Zobacz w czym https://klientomania.pl/doradztwo/

6 MAR 2023 · Zdarza się często, że zamawiamy coś, a to coś długo się nie pojawia, a do tego jeszcze nikt z nami w sprawie tego opóźnienia się nie kontaktuje. Wtedy nas zalewa i zaczynamy działać w bojowym nastawieniu. Różnie się to kończy, czasami dobrze, czasami źle. Dzisiaj opowiem Wam historię o tym, jak dobre pisanie złagodziło nadchodzący kryzys. Podobno opartą na faktach. Wszelkie podobieństwo do wydarzeń prawdziwych jest niezamierzone. A teraz usiądźcie i przysłuchajcie się temu, co rozegrało się korespondencyjnie w wirtualnej przestrzeni pomiędzy dwójką zupełnie przypadkowych i nieznajomych ludzi. To historia o tym, do czego mogą przydać się sarkazmy, żarciki i śmieszkowanie. I jaką wymianę można takowymi wyciągnąć z obcego człowieka, którego się na oczy nie widziało. A do tego, co najważniejsze wyciszyć nadchodzącą burzę. Więcej inspirujących historii klienta znajdziesz: https://klientomania.pl/historie-obslugi-klienta/ Autor: https://www.linkedin.com/in/arekcempura/

13 DEC 2022 · Jak to jest, że w czasach, kiedy tyle mówi się na temat doświadczeń klientów, organizowane są konferencje, szkolenia, powstają góry książek i w końcu firmy zapewniają o swojej szczerej i bezwarunkowej miłości do klientów, te doświadczenia nazbyt często bywają kiepskie. Podążając „tropem klientomaniaka” w owych sytuacjach zastanawiam się, dlaczego tak jest? Jakie są przyczyny kiepskich doświadczeń klientów? Pomyślałem, że jeżeli znajdę odpowiedź, w czym tkwi problem, łatwiej będzie mi na niego znaleźć rozwiązanie. Tak powstała lista 12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów. Zestawienie 12 najważniejszych przyczyn kiepskich doświadczeń klientów przygotowałem w formie swoistej listy przebojów. Zacząłem od czynników ważnych, ale których (w mojej opinii) wpływ na doświadczenie klienta nie jest bezpośredni. Na pierwszych miejscach usadowiłem natomiast te, które są krytyczne dla doświadczeń klientów i z perspektywy, których powinno się prowadzić projekty usprawniające wysyłanie klientów w dalszą podróż. - Strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-131-12-najwazniejszych-przyczyn-kiepskich-doswiadczen-klientow/ - Maciej Buś na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/maciejbus/ - Rozmowa z Agą Szóstek Strategia doświadczeń klientów: https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow/ YT: https://youtu.be/YcbMwQg9AiI - produkcja: https://wegot.media

28 NOV 2022 · Jakby tu jeszcze bardziej wkraść się w serca i myśli klientów. Najpierw był niesamowity produkt, później niecodzienna obsługa klienta. Dzisiaj marki sięgają do czegoś co nie zawsze jest związane z kupowanym przez klienta produktem czy usługą. Do emocji i odczuć tego co przed, w czasie i po zakupie. Do doświadczeń klienta. O tym czy doświadczenia klienta można zaprojektować oraz czym jest strategia klienta rozmawiam z dr Aga Szóstek. Rozmawiamy o: • czym są doświadczenia klientów i czy hasło „Customer Experience” nie stało się „przereklamowane”? • czy doświadczenia klientów można zaprojektować? • porządkujemy pojęcia User Experience vs Customer Experience • czy można „wdrożyć cx”? • na czym polega strategia doświadczeń klientów? • czym jest strategia Umami? - o książce Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku • od czego zacząć projektowanie doświadczeń swoich klientów Linki: • strona odcinka (znacznie więcej treści) - https://klientomania.pl/strategia-doswiadczen-klientow • Strategia Umami - Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku - książka Agi (pierwsza z wielu) - https://mtbiznes.pl/produkt/strategia-umami • https://agaszostek.com - strona firmowa Agi • Catching the Next Wave - podcast Agi i jej osobistego męża https://www.catchingthenextwavepodcast.com/ • Jak stworzyć dobry produkt - rozmowa z Michałem Drożdżem - https://klientomania.pl/klm-94-jak-stworzyc-dobry-produkt-michal-drozdz/

20 NOV 2022 · Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków. Rozmawiamy o: • Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta? • Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji? • Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów? • Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta? • A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta? • Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem? • Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów? • Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry? Przydatne linki: • strona odcinka: https://klientomania.pl/klm-129-bede-szefem-zespolu-obslugi-klienta-i-co-teraz/ • Filip Gotkiewicz na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/filipgotkiewicz/ • Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - https://klientomania.pl/klm-116-kim-jest-lider-zespolu-obslugi-klienta/ • Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - https://klientomania.pl/klm-43-kapcie-na-poczcie-czyli-co-jeszcze-moze-sprzedac-marka/ • Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - https://klientomania.pl/klm-128-omnichannel-czym-jest-jak-wdrozyc-success-story-konrad-jezierski/

28 OCT 2022 · Omnichannel jest jak Yeti - wielu o nim mówi, jeszcze więcej słyszało, ale niewiele go naprawdę nie widziało. Bywa często modnym sloganem, obiektem westchnień i pożądania marketerów i prezesów. W większości organizacji, w tym dostawców rozmaitych rozwiązań stał się synonimem wielokanałowości zarówno w sprzedaży jak i w obsłudze. Czas wyjaśnić co jest czym. A pomoże mi w tym wyjątkowy gość - Konrad Jezierski. Ważne linki: Konrad Jezierski na LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/konrad-jezierski/ Jak kupuje się buty w stacjonarnym e-sklepie? - https://klientomania.pl/jak-kupuje-sie-buty-w-stacjonarnym-e-sklepie/ Klientomania - https://klientomania.pl

12 OCT 2022 · 120 lat temu Henry Ford opracował system wytwarzania samochodów polegający na sekwencji powtarzanych czynności na kolejnych stanowiskach montażowych. Legenda Forda T to zasługa systemu montażowego, lini montażowej, która nie tylko znacznie ograniczyła koszty produkcji, ale przede wszystkim zwiększyła niezawodność i sprawność nowego samochodu. Taki właśnie był Ford T. System. To słowo klucz dzisiejszego odcinka. Zbudujmy linię montażową obsługi klienta. strona odcinka - https://klientomania.pl/127 Klientomania - https://klientomania.pl Klientopedia - https://klientopedia.pl wegot.media - https://wegot.media

29 SEP 2022 · Jeżeli myślisz, że Twoi klienci są trudni, czepiają się o byle co, podnoszą głos na Ciebie lub Twoich pracowników, żądają niemożliwego, są roszczeniowi koniecznie posłuchaj naszych historii. W rozmowie z Filipem Gotkiewiczem przebijamy się historiami obsługi klienta, których doświadczyliśmy lub z którymi mieliśmy do czynienia w ciągu ostatnich kilkunastu lat pracy w świecie na słuchawkach. Bywało śmiesznie, ale innym razem całkiem poważnie, a nawet niebezpiecznie. Trafialiśmy na naprawdę trudne sytuacje obsługowe, ale i na klientów, którzy dali nam popalić. Jak przystało na Klientomanię historie mają swój morał. Wiemy jak radzić sobie z trudnym klientem. Ciekawe czy spodoba Ci się nasz sposób. Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience - https://klientopedia.pl Quorium - https://klientopedia.pl/quorium Odcinek Vloga - https://youtu.be/8aCV6fLED2E Nasze nowe studio - https://wegot.media