W 14 odcinku Ekomersowej Kawy rozmawiam z Karolem Zych z firmy Calzedonia, firmy, która operuje na 53 rynkach, ma ponad 4,5 tysiąca sklepów stacjonarnych. Karol jest tam e-commerce managerem, który odpowiada za rynek Polski. Dziś z Karolem porozmawiamy o ścieżce klienta. Według mnie temat bardzo ważny i przez wiele polskich ecommerców pomijany.

Calzedonia dla każdego produktu, co sezon poświęca przynajmniej kilkanaście godzin, na to, żeby zastanowić się i określić, jaką potrzebę dany produkt realizuje w danym okresie, w danym roku. To jest ważny etap budowania ścieżki klienta, więc jeśli nie masz dużej wiedzy na ten temat, to w tym odcinku znajdziesz podsumowanie poszczególnych etapów, a jeśli już masz wiedzę, to zapewne otrzymasz kilka pomysłów, na to, co jeszcze możesz zrobić, nad czym popracować, żeby osiągnąć lepsze wyniki.

Z dzisiejszego odcinka dowiesz się m. in.:

- jakie są poszczególne etapy ścieżki klienta w ecommerce,
- jak określić grupę docelową - i dlaczego to jest ważne w procesie kształtowania ścieżki klienta,
- świadomość marki i jej rola w ścieżce klienta,
- jaką rolę pełnią wyszukiwarki na etapie  zainteresowania klienta,
- jakie elementy wpływają na zachowania klienta na etapie rozważania oferty sklepu internetowego,
- jakie elementy mogą wpłynąć na finalizację zakupu w sklepie internetowym,
- dlaczego maile transakcyjne są ważne,
- retencja – przydatne narzędzia – co zrobić by klient do nas wrócił,
- jak budować grupę adwokatów marki,
- jak mierzyć proces zakupowy,

Transkrypcja oraz przydatne linki oraz materiały do tego odcinka znajdziesz na stronie: www.convertis.pl/ek14/