#95 Social e App: nuova linfa per il call centre

Customer Service Culture

#95 Social e App: nuova linfa per il call centre

Apr 19, 2017 · 12m 56s

Chapters

01 · Intro episodio #95

02 · La crisi del call-centre è conclamata

1m 13s

03 · Le persone non amano più il canale telefonico per l'assitenza

2m 31s

04 · Perché social network e app sono i nuovi canali preferiti

3m 27s

05 · La nuova linfa per il call centre (opportunità da sfruttare)

5m 39s

06 · Scopri le opportunità per le imprese

6m 11s

07 · Da semplice 'operatore telefonico' a specialista omni-canale

7m 3s

08 · Le aziende che stanno già investendo nel servizio clienti digitale

9m 5s

09 · Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service

11m 15s

10 · I call-centre rinascono grazie ai social network [video intervista]

11m 37s

11 · Iscriviti al podcast / chiusura e saluti

12m 31s

Description

Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app...

Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS

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