#95 Social e App: nuova linfa per il call centre

#95 Social e App: nuova linfa per il call centre

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Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #95
  2. 01:13
    La crisi del call-centre è conclamata
  3. 02:31
    Le persone non amano più il canale telefonico per l'assitenza
  4. 03:27
    Perché social network e app sono i nuovi canali preferiti
  5. 05:39
    La nuova linfa per il call centre (opportunità da sfruttare)
  6. 06:11
    Scopri le opportunità per le imprese
  7. 07:03
    Da semplice 'operatore telefonico' a specialista omni-canale
  8. 09:05
    Le aziende che stanno già investendo nel servizio clienti digitale
  9. 11:15
    Acquista SCS101: il 1° video corso sul Social Customer Service
  10. 11:37
    I call-centre rinascono grazie ai social network [video intervista]
  11. 12:31
    Iscriviti al podcast / chiusura e saluti

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