#80 La morale della customer experience 'fantasma'
From: Customer Service Culture
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Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS
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Chapters
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00:04Intro episodio #80
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00:59I miei auguri e ringraziamenti
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02:09La mia recente esperienza con il servizio clienti della mia banca
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04:29Perché la risposta che ho avuto lascia comunque l’amaro in bocca
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05:17Gli aspetti oggettivamente positivi di questa customer experience
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05:59Cosa avrebbe dovuto fare l'azienda per prevenire disagi (e costi extra di gestione)
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06:47La morale della customer experience fantasma
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08:55In questo caso il cliente è rimasto completamente soddisfatto? Ni…
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11:31Cosa non può mancare nel 2017 per garantire un ottimo servizio clienti
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12:31
Segnalami le tue customer experience -
13:09
► [INVITO] Iscriviti e partecipa a Digital Customer Service a Milano (09/02/2017) -
15:03
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