#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli

Customer Service Culture
#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli

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Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.

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6 years ago #customerexperience, #podcast

Chapters

  1. L'importanza della fidelizzazione
    01:12
  2. Costi di acquisizione vs. costi di mantenimento clienti
    01:58
  3. Eccedere le aspettative dei clienti non garantisce la loro fedeltà
    03:20
  4. I fattori che generano frustrazione ed incrementano il tasso di abbandono
    04:42
  5. I veri ostacoli da superare per avere clienti fedeli
    08:14
  6. Iscriviti a questo podcast
    09:02

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