#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli
From: Customer Service Culture
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Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.
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Chapters
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01:12L'importanza della fidelizzazione
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01:58Costi di acquisizione vs. costi di mantenimento clienti
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03:20
Eccedere le aspettative dei clienti non garantisce la loro fedeltà -
04:42I fattori che generano frustrazione ed incrementano il tasso di abbandono
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08:14I veri ostacoli da superare per avere clienti fedeli
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09:02
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