#190 Da supporto clienti a centro di competenze

Customer Service Culture

#190 Da supporto clienti a centro di competenze

Jun 28, 2022 · 49m 15s

Chapters

01 · Intro puntata #190

02 · Benvenuta Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service, Cerved

1m 19s

03 · Nuove sfide, nuove opportunità: che cosa ci chiede il cliente digitale

3m 51s

04 · L’evoluzione del servizio clienti in centro di competenze

9m 15s

05 · Le iniziative messe in pista per ottimizzare il rapporto tra CX ed EX

15m 25s

06 · Misurare il tenore della conversazione per analizzare l’esperienza

19m 15s

07 · Come sviluppare un legame virtuoso tra marketing e customer service

22m 1s

08 · Il servizio clienti come supporto alla vendita: il ‘gruppo di confronto’

27m 1s

09 · Abbraccia l’errore come parte del percorso di crescita

29m 39s

10 · Perché adeguare le competenze digitali conversazionali >>

35m 5s

11 · Come il team di Patrizia ha integrato la Live Chat

37m 1s

12 · I consigli di Patrizia per chi si avvicina al Digital Customer Service

41m 51s

13 · Il coraggio di cambiare abitudini consolidate per evolvere

44m 41s

14 · I prossimi sviluppi del customer service Cerved

47m 3s

15 · Chiusura e saluti.

48m 35s

16 · Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com >>

49m 5s

Description

Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a...

Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190

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