#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella

#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella

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Come ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare la Live Chat nei processi del servizio clienti. Ascolta i suoi consigli le sue indicazioni preziose.

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #129 
  2. 02:09
    Benvenuto a Floriana Cantarella project manager e trainer Live Help >>
  3. 02:29
    Utilizzare la Live Chat come canale di assistenza
  4. 04:11
    In quali situazioni le imprese utilizzano questo canale?
  5. 06:21
    Capire le esigenze dell'azienda per ottimizzare la Live Chat 
  6. 07:51
    Perchè il Digital Customer Service Team è l'arma in più
  7. 11:15
    Da servizio clienti difensivo a proattivo
  8. 12:11
    Digital Customer Service Academy: il corso per integrare i canali digitali >>
  9. 16:01
    Anatomia di una conversazione via Live Chat [caso studio] >>
  10. 18:09
    KPI: l'importanza dell 'First Contact Resolution'
  11. 20:01
    Domande? Scrivimi: paolo@socialmediascrum.com
  12. 20:41
    Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot (sconto esclusivo 20%) >>
  13. 20:57
    Iscriviti al podcast / Chiusura e saluti >>

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