#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella

Customer Service Culture

#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella

Apr 11, 2018 · 21m 41s

Chapters

01 · Intro episodio #129

02 · Benvenuto a Floriana Cantarella project manager e trainer Live Help >>

2m 9s

03 · Utilizzare la Live Chat come canale di assistenza

2m 29s

04 · In quali situazioni le imprese utilizzano questo canale?

4m 11s

05 · Capire le esigenze dell'azienda per ottimizzare la Live Chat

6m 21s

06 · Perchè il Digital Customer Service Team è l'arma in più

7m 51s

07 · Da servizio clienti difensivo a proattivo

11m 15s

08 · Digital Customer Service Academy: il corso per integrare i canali digitali >>

12m 11s

09 · Anatomia di una conversazione via Live Chat [caso studio] >>

16m 1s

10 · KPI: l'importanza dell 'First Contact Resolution'

18m 9s

11 · Domande? Scrivimi: paolo@socialmediascrum.com

20m 1s

12 · Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot (sconto esclusivo 20%) >>

20m 41s

13 · Iscriviti al podcast / Chiusura e saluti >>

20m 57s

Description

Come ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare la Live Chat nei processi del servizio clienti. Ascolta i suoi consigli le sue indicazioni preziose.

show less