#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni

Customer Service Culture

#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni

Oct 25, 2017 · 45m 10s

Chapters

01 · Intro episodio #120

02 · Benvenuto a Mario Moroni >>

1m 3s

03 · Mario racconta la sua attività di imprenditore digitale

1m 31s

04 · Come sono cambiate le esigenze dei suoi clienti

3m 15s

05 · Offrire assistenza con la chat

4m 1s

06 · Video FAQ: come l'azienda di Mario offre questo servizio >>

5m 15s

07 · Come reagisci agli imprevisti con i clienti? 2 esperienze

8m 55s

08 · Non far percepire le criticità che vivi al cliente

17m 1s

09 · Pur di non deludere il cliente spendi di più

18m 31s

10 · 2 consigli pratici per gestire le criticità al meglio

26m 1s

11 · Gestire un contrattempo grazie alla formazione e al piano 'B'

31m 21s

12 · La trasformazione del business digitale

36m 11s

13 · Dove puoi trovare Mario online >>

41m 21s

14 · Partecipa al Customer Service Summit di New York* >>

43m 21s

15 · Invia le tue domande a paolo@socialmediascrum.com / saluti

44m 51s

Description

Paolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con...

Paolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓

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