#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni

#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni

1 0 8 months ago
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Paolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓

Chapters

  1. 00:04
    Intro episodio #120
  2. 01:03
    Benvenuto a Mario Moroni >>
  3. 01:31
    Mario racconta la sua attività di imprenditore digitale
  4. 03:15
    Come sono cambiate le esigenze dei suoi clienti 
  5. 04:01
    Offrire assistenza con la chat
  6. 05:15
    Video FAQ: come l'azienda di Mario offre questo servizio >>
  7. 08:55
    Come reagisci agli imprevisti con i clienti? 2 esperienze
  8. 17:01
    Non far percepire le criticità che vivi al cliente
  9. 18:31
    Pur di non deludere il cliente spendi di più
  10. 26:01
    2 consigli pratici per gestire le criticità al meglio
  11. 31:21
    Gestire un contrattempo grazie alla formazione e al piano 'B'
  12. 36:11
    La trasformazione del business digitale
  13. 41:21
    Dove puoi trovare Mario online >>
  14. 43:21
    Partecipa al Customer Service Summit di New York* >>
  15. 44:51
    Invia le tue domande a paolo@socialmediascrum.com / saluti

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