Chapters

1. Intro episodio #118
   00:04
2. Il mio primo tuffo nel customer service
   01:01
3. 1996: una lezione di trasparenza per differenziare il servizio
   03:21
4. Migliora la comunicazione grazie alla formazione [esempio]
   06:45
5. Se dico 'Amazon' so già a cosa pensi...
   09:41
6. Sii trasparente se vuoi conquistare i tuoi clienti >>
   10:25
7. Partecipa al Customer Service Summit a New York! >>
   11:37
8. Wrap up: il succo di questo episodio
   12:19
9. Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti >>
   12:43