01 · Intro episodio #116

02 · I volti dei partecipanti ai miei corsi di formazione 

03 · Perché altre aziende non hanno ancora puntato sul customer service

04 · Gli alibi per non investire nel servizio clienti

05 · 'Sai com'è, siamo in una fase di riorganizzazione...'

06 · Perché il servizio clienti digitale è una priorità irrinunciabile

07 · Non limitarti ad acquisire clienti, conquistali!

08 · [Esempio 1] Il mutuo che non risponde...non vende 

09 · [Esempio 2] Cosa imparare dalla crisi Ryanair sui social network >>

10 · Il succo di questo episodio 

11 · [Opportunità unica] Porta il tuo Customer Service a New York! >>

12 · Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti >>