Chapters

1. Intro episodio #116
   00:04
2. I volti dei partecipanti ai miei corsi di formazione 
   00:57
3. Perché altre aziende non hanno ancora puntato sul customer service
   02:25
4. Gli alibi per non investire nel servizio clienti
   03:45
5. 'Sai com'è, siamo in una fase di riorganizzazione...'
   04:27
6. Perché il servizio clienti digitale è una priorità irrinunciabile
   05:41
7. Non limitarti ad acquisire clienti, conquistali!
   07:19
8. [Esempio 1] Il mutuo che non risponde...non vende 
   07:49
9. [Esempio 2] Cosa imparare dalla crisi Ryanair sui social network >>
   09:19
10. Il succo di questo episodio 
    10:41
11. [Opportunità unica] Porta il tuo Customer Service a New York! >>
    12:11
12. Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti >>
    12:47