KLM #98: Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka

Jan 27, 2021 · 1h 6m 17s
KLM #98: Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka
Chapters

01 · Jak rok COVID wpłynął na bankowość?

6m 30s

02 · Czy Fintechy to już realna konkurencja banków czy jeszcze raczej uzupełnienie ich oferty/ usług?

12m 5s

03 · Czy nadszedł już czas na koniec oddziałów bankowych?

17m 20s

04 · Czy obsługa online nam wystarczy? Czy oddziały bankowego mają rację bytu?

20m 42s

05 · Po co klient przychodzi dzisiaj do oddziału banku?

24m 44s

06 · Czy banki są przygotowane aby zredukować obsługę bankową?

25m 44s

07 · Czy bankowość oddziałowa ma sens?

27m 55s

08 · Jak można (i już są wykorzystywane) oddziały: inspirujące przykłady

29m 36s

09 · Jak powinna wyglądać praca doradcy w nowoczesnym oddziale?

35m 37s

10 · Co zrobić z istniejącymi oddziałami bankowymi? Koncepcje nowoczesnego oddziału

46m 16s

11 · A co z relacjami w świecie bankowym opartym na narzędziach online?

56m

12 · Co jest potrzebne, aby zmiana oddziałów na nowocześnie relacyjne się ziściła?

1h 1m 13s

Description

Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może...

show more
Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.

Zdarzyło się, że Arek na swoje drodze spotkał kogoś, kto myśli podobnie. Pewnego dnia “internety podsunęły” mu artykuł Urszuli Wysockiej. Przeczytał, przemyślał i zaczepił autorkę, aby trochę sprawdzić w jakim ona kierunku ze swoją wizją zmiany oddziałów podąża. Wymienili poglądy i dane kontaktowe. I … tak minął rok, kiedy Arkowi znowu “internety podsunęły” kolejny artykułu Urszuli. Wtedy stwierdził, że to nie może być przypadek. To raczej przeznaczenie. I umówili się na dłuższą rozmowę w “onliniach”. Już w trakcie rozmowy wyszło, że ich wizje się uzupełniają i Arek stwierdził, że Urszula to właściwy gość do nowego odcinka podkastu.

Linki:
Urszula Wysocka na Linkedin https://www.linkedin.com/in/urszula-wysocka-a68b8139/
Contact Branch – nowa rola doradcy, rozmowa Macieja Busia z Arek Cempurą https://klientomania.pl/klm-88-contact-branch-nowa-rola-doradcy-klienta/
Przyczynek do znajomości Urszuli z Arkiem: artykuł Urszuli w prnews.pl https://prnews.pl/oddzialy-bankowe-to-be-or-not-to-be-444274
Arka Cempury wizja oddziałów prnews.pl https://prnews.pl/oddzial-swietoscia-nadal-przydatny-441445
Znak, że czas poważnie porozmawiać o swoich wizjach, czyli Arek znowu trafił na artykuł Urszuli https://alebank.pl/transformacja-cyfrowa-nie-zlikwiduje-oddzialow-bankowych/?id=311598&catid=32532&cat2id=32534
show less
Information
Author Maciej Buś
Organization Maciej Buś
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search