KLM #73: Nie krzywdź klientów

Nov 20, 2019 · 1h 13m 51s
KLM #73: Nie krzywdź klientów
Description

Firmy każdego dnia czynią świat klienta prostszym. Możesz zrobić zakupy bez wychodzenia z domu - przez internet, jednym kliknięciem. Możesz dowiedzieć się co słychać na świecie nie otwierając nawet gazety....

show more
Firmy każdego dnia czynią świat klienta prostszym. Możesz zrobić zakupy bez wychodzenia z domu - przez internet, jednym kliknięciem. Możesz dowiedzieć się co słychać na świecie nie otwierając nawet gazety. Możesz zrobić świetne zdjęcie nie mając zielonego pojęcia o fotografii. Możesz w końcu wypożyczyć hulajnogę elektryczną i zostawić ją … gdzie chcesz. Używanie urządzeń wymaga coraz mniej wiedzy, a nawet … myślenia. Czy kontynuując ten trend, życie będzie lepsze ? Czy my - klienci będziemy lepsi?

Rozmawiamy o:
•Jak firmy rozpieszczają klientów
•O optymistycznym obrazie obsługi klienta jaki jest kreowany w mediach i rozczarowaniach w styku z rzeczywistością
•O niedopasowaniu klientów do definiowanych przez marketerów person
•O nadużywaniu pojęcia „Customer Experience”
•O niebezpieczeństwu dążeniu do upraszczania życia klientom
•O odmóżdżonych konsumentach
•O tym, że wystarczy to zrobić dobrze, niekoniecznie super,
•Co jest źródłem podejmowania decyzji konsumenckich
•Czy Customer experience nas ogłupia
•O niespełnionych obietnicach
•czy można zatrzymać trend pogłębiania odmóżdżania klientów
•co firmy słyszą od swoich klientów (co rozumieją)
show less
Information
Author Maciej Buś
Organization Maciej Buś
Website -
Tags
-

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search