W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca.

Rozmawiamy o:
• Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca?
• Czym różni się potrzeba od oczekiwania?
• O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi
• O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat)
• O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service
• O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów
• O obsłudze klienta w Zenbox
• O obsłudze klienta w platformie Player
• Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota
• O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu
• O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących
• Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby
• O pułapkach selfserwisów
• O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy
• O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom
• O bazach wiedzy