45. Customer Experience - jak je dobrze robić? - Oskar Lipiński - Daag
Sign up for free
Listen to this episode and many more. Enjoy the best podcasts on Spreaker!
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Cześć! Dzisiejszy temat jest o czymś, w co sam bardzo mocno wierzę - Customer Experience. Według mnie i wielu bliskich mi ekspertów, w Polsce Customer Experience w większości firm stoi...
show moreDzisiaj rozmawiam z Oskarem Lipińskim z Daag, który jest tak samo zafascynowany dostarczaniem pozytywnych doświadczeń Klientom, jak ja. I robi to na najwyższym poziomie.
Dzisiaj porozmawialiśmy o tym:
- czym w ogóle jest Customer Experience?
- kto robi je najlepiej?
- jak można kreatywnie robić Customer Experience?
- jak Customer Experience wpływa na biznes?
- jak używać różnych narzędzi na bardzo zaawansowanym poziomie?
Każdy używa tych narzędzi, ale zwykle na bardzo podstawowym poziomie. Mówimy o takich narzędziach jak SMSy, Marketing Automation, copywriting, newslettery czy wykorzystywanie grup na Facebooku.
No właśnie - jak to robić dobrze, żeby klienci chcieli u nas kupować? O tym właśnie dyskutujemy z Oskarem.
Oskar podzielił się ze mną informacjami, ile pracy wymaga projektowanie Customer Experience. Zdradził mi też czarne strony ecommerce i opowiedział o porażkach.
Ta rozmowa to była dla mnie czysta przyjemność! W Convertis, gdzie budujemy sklepy na PrestaShop, to Customer Experience jest najważniejsze. Dlaczego? Bo pozyskanie każdego Klienta jest bardzo czasochłonne i drogie. U nas jest to koszt od kilku do kilkunastu tysięcy złotych.
Z tego powodu postawiliśmy na rozwiązanie największych bolączek sklepów właśnie stałym wsparciem, a do wymaga doskonałego Customer Experience. U nas to się objawia super komunikacją i niezawodnością. I pod to zbudowana jest cała firma.
I właśnie w czasie rozmowy zderzamy te dwa światy - doświadczenie Oskara i moje.
Materiały do tego odcinka dostępne na stronie: www.convertis.pl/45/
Zapraszam do słuchania!
Zanim zacznę, to bardzo gorąco zachęcam Was do zapisania się do newslettera na stronie www.rozmowynazapleczu.pl. Dzięki temu żaden nowy odcinek podcastu Wam nie umknie, a dodatkowo dostaniecie najważniejsze newsy o ecommerce z Polski i ze świata.
Zapraszam do odsłuchania innych odcinków podcastu Rozmowy na Zapleczu:
https://convertis.pl/kategoria/podcast-ecommerce/
Information
Author | Grzegorz Frątczak |
Organization | Grzegorz Frątczak |
Website | - |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company