29 APR 2024 · Kluczową zasadą każdej efektywnie działającej gastronomii jest gościnność. W rozmowie z Patrycją Siwiec i Adamem Pawłowskim w ramach Akademii GoPOS wyjaśniamy, jak krok po kroku kreować doświadczenie Gościa w restauracji, stosując właśnie tę zasadę.
W programie rozważamy następujące kwestie:
1. „Customer experience”. Tworzenie ścieżki gościa w Twoim lokalu.
2. Omówienie zagadnienia gościnności w gastronomii i tego, jak dobra gościnność przekłada się na pracę zespołu, zadowolenie gości i funkcjonowanie lokalu.
3. Wskazanie prawidłowych nawyków i proaktywnych zachowań, przekładających się na dobrą gościnność.
4. Wyjaśnienie różnic między pasywną, agresywną a aktywną sprzedażą. Wskazanie, jak aktywna sprzedaż przekłada się na lepszą dbałość o gościa, napiwki i rozwój.
5. Wzmocnienie gościnności - skuteczne polecanie, sprawne udzielanie informacji i błyskawiczny proces sprzedaży.
Gośćmi odcinka byli:
Patrycja Siwiec - jako psycholog, akredytowana coach European and Mentoring Coaching Council, trenerka i konsultant pomaga w udoskonalaniu doświadczenia Gościa. Od ponad 12 lat jest związana z rozwojem właścicieli biznesów, kadry kierowniczej i pracowników branży HoReCa. Przeprowadza audyty, wizyty tajemniczego gościa, szkolenia motywacyjne pracowników gastronomii, projektuje indywidualne plany rozwoju restauracji, rozpisuje manuale i wspiera w tworzeniu standardów serwisu każdego typu lokali. Jest współautorką książek „Gościnność. Sztuka dobrej obsługi w gastronomii” i „Gościnność od kuchni”. Jako dziennikarka przez wiele lat współpracowała z najlepszymi tytułami branżowymi pisząc o winie i jedzeniu.
Adam Pawłowski - pierwszy polski Master Sommelier. Tytułem tym poszczycić się może zaledwie niecałe 300 osób na świecie i uznaje się go za najwyższy poziom kwalifikacji w dziedzinie wina. Szlify w branży zdobywał w Northcote, restauracji odznaczonej gwiazdką w prestiżowym przewodniku Michelina. To właśnie tam, przez 6 lat, jako Head Sommelier zarządzał jedną z najlepszych kart win w Wielkiej Brytanii i dowodził grupą jednych z najbardziej utalentowanych sommelierów w kraju. Wykładowca i członek zarządu Court of Master Sommeliers. Certyfikowany wykładowca i egzaminator londyńskiej szkoły winiarskiej The Wine & Spirit Education Trust pod egidą której prowadzi kursy na poziomach 1, 2 i 3 w ramach Adam Pawłowski MS Wine Academy.
Rozmowę poprowadziła Alicja Simon - Customer Success Specialist w GoPOS.
Sprawdź także:
GoPOS: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFNrc0cyaTQ1ZTZid1AtNFRqalhKMUo1NU9kQXxBQ3Jtc0trSUhGVDZGLXRlWFZjQkhTN3JkcWJ4OXJlbmZnLWVYejR1M1pvVFR6bVVQTmxoTExzVFpiR1BhZ3JNcXF3cFk0R0t5RkZVTmwzdEdpaDZOSzJDOWRiaVFLQ2ZON1NPVkhVQzBXR3ktd2E0S0N4bFp3OA&q=https%3A%2F%2Fgopos.pl%2F&v=q6lh3FEaadc
Akademia GoPOS: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbXNsWGxFZzVTLTk3Vm9WMlB4NUZ4YzBoUGozUXxBQ3Jtc0tsSm5PLUVYUU1YUFJHY2pYRUNVLWNRV05IUFgyMVF5bHhXSEtKUWlNd0psb04xelAwME5qLUpMa1oyUERnbEoyNGpXMmVLRjJ3dWc0T2QwVlFmN1BRcVg4UGlISmgza1QzNVFrd3d1QnhzTVdobDhVcw&q=https%3A%2F%2Fgopos.pl%2Fgopos-academy&v=q6lh3FEaadc
Mobilny Kelner: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbExQV3FOM1c0QlNMZ0d4MndjWHNlUUtLOFJ6d3xBQ3Jtc0tuT0I5WTlHdDR0a1dkTXktS2kxdkNiei16akk5ZjgyTUxTYVpQSUJzNm9HUEhrSmNaZ0ZQaFhsLWJvN3dybGJ1SU5EVUQ4YWxpVTl4Sy1UamlNTWtDZENTamlBREd3a3d1SlBodlRIMjZTbmpXejY3bw&q=https%3A%2F%2Fgopos.pl%2Fmobilny-kelner&v=q6lh3FEaadc
Grupa Facebook: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbFo1OHBxbmRhYVo1b21pdGljOWVySXl1bE5tQXxBQ3Jtc0tuamx2ZnlqelpKdG9JTF9Jc3ZBTEljTjA2MVVpSWRLVUVJM1V0cldzRUZtOC1sUk9FN0RlZUd6bUhBUU9MM0xSVGhxN2pkRVBNdmp2dGVFWEIzOHA2MWNRRldxZzEzYnMtLWFxbWhBeERfU1dURTdaRQ&q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroups%2Fhorecaexpert&v=q6lh3FEaadc
Grupa LinkedIn: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqblZ5bU45dUUyRll1TDhlYUJiTjhpdEljMkVJd3xBQ3Jtc0ttQWNqclBRSGphU05NaDZjN2lfQkx3SkFvT3VYbUJDYTlhejNmb20wLU9rMGc0eGNYN2lhR0J3aUQ0QndwSHJTalRsSHlLQXNwWjBrVVpTZ0FLOUNVOG9GTW0xckMtUEdhM3l0MXVLNi1DZ0pYeXBsVQ&q=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fgroups%2F14424737%2F&v=q6lh3FEaadc
Ankieta - powiedz nam, jakich treści poszukujesz w sieci, aby rozwijać swoją restaurację?: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbF9fem51MExLNTZEZUNObWRxTHRJeDdQck5jZ3xBQ3Jtc0tuU3NuZlFUT3p3QXBLVEpXVURiS0Y2WWRrY0huUHI1U1YwdUJ3Um4yVkktWHNCTnBFX0JqWFdxWTBhYkFlWHBVb1hFbldxOS05TjBlTVpaTWNCMXE3OXFFbjVxbDJ0WWlDTnNsaWZUaWZlS3VUdUFEaw&q=https%3A%2F%2Fforms.gle%2FeaT1RsquJKJmWPYJ8&v=q6lh3FEaadc
Gościnność: https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqa09XZGFBbHRNVlRwenFMV1RqbXlrMmVYbWRsUXxBQ3Jtc0trYVNVTHFVazNlTFlZel96MkNBaG0ybkRFazNIWllMM2ExUVJ2QU9qd2tvSG12N1RTZC01NmNqWTZkcExkbVMwd3NPelI4eVEzMElCOTVJbkFBUXJKSkozTUlUbTRfTU5yZHNWbFJDMTg5aWc3b09tQQ&q=https%3A%2F%2Fgoscinnosc.pl%2F&v=q6lh3FEaadc
----
Akademia GoPOS to platforma edukacyjna, dedykowana wszystkim działającym w branży HoReCa, którzy pragną podnosić swoje umiejętności i skutecznie rozwijać swoje przedsiębiorstwa. W ramach publikowanych webinarów, podcastów i artykułów eksperci z różnych obszarów dzielą się nie tylko teoretyczną wiedzą, ale także praktycznymi strategiami, które pomagając tysiącom restauratorom działać w branży skuteczniej i jeszcze efektywniej.
Powered by GoPOS - Nowoczesne systemy sprzedażowe | https://www.youtube.com/redirect?event=video_description&redir_token=QUFFLUhqbEZVUFlFUVhKNGdaZUF6WUtfaDZGa2JzVzc1UXxBQ3Jtc0tteElFYzlrWDZlNkFyYUFMT3p2SUtKMXhha2E4eE1TRkpoLWo5aGhZVEs1czVnV0dKS0R6VUZFSVNVMlpIamVuZ3FTR2R0bnZVcGFmZHFFSnppdTJJalVsZ2RWbDhVaWpMM182TWxIWjJoVGVmM2Zscw&q=https%3A%2F%2Fgopos.pl%2F&v=q6lh3FEaadc