Somos cada vez mais cobrados para fazer um content marketing que, entre outros benefícios, faça nossa marca ranquear bem no Google. Será que isso é uma questão só de vaidade? Bem… não é, não. É porque tem muito a ver com negócios. E por isso é importante entender bem o Momento Zero da Verdade, que foi abreviado para ZMOT. Publicado por um executivo do Google, o resumo traduzido do livro que explica o conceito está disponível para download gratuito.

Vamos primeiro pensar em como era o mercado anteriormente. Em 2005, o Wall Street Journal, dos Estados Unidos, publicou uma matéria mostrando que, quando um consumidor pára em frente a uma prateleira cheia de produtos, ele vai tomar as principais decisões de compra em sete segundos.

É fácil visualizar a cena. Sabe quando chegamos ao corredor que procurávamos numa loja? Daí então batemos o olho na prateleira, por exemplo, de câmeras fotográficas. Pois é, vamos levar mais ou menos sete segundos para mentalmente fazermos as nossas escolhas.

Esses sete segundos vitais foram batizados pela Procter & Gamble de Primeiro Momento da Verdade — em inglês, ganhou a sigla de FMOT.

Lá por 2005 surgiu também o SMOT, o Segundo Momento da Verdade. É quando chegamos em casa e testamos o produto. Daí vamos concluir se a câmera é o que esperávamos ou não. Ficamos encantados ou frustrados.

ZMOT

Em 2005, a internet já era uma realidade, mas nosso comportamento de consumo online ainda estava engatinhando. Hoje, mais uma década anos depois, tudo mudou.

Por isso, o Google criou em 2011 um passo antes do primeiro momento da verdade. Ele reflete a forma como compramos câmeras hoje. Antes de irmos à loja, buscamos online, lemos reviews, perguntamos aos nossos amigos nas redes sociais, lemos blogs etc. Ou seja, praticamente tomamos grande parte da nossa decisão durante a busca online. Esse passo anterior do primeiro momento da verdade é o momento zero da verdade — ou simplesmente ZMOT.

Na prática, é simples assim: se não conseguimos ser encontrados pelos nossos consumidores no ZMOT, eles provavelmente vão encontrar outro fornecedor.

Takeaways
Temos de fazer um excelente conteúdo e, mais do que isso, garantirmos que ele ranqueie bem no Google. É por isso que temos de dar importância enorme ao SEO: precisamos cruzar o caminho dos nossos clientes enquanto eles estiverem no ZMOT.

Pelo mesmo motivo, muitas vezes optamos por Google Ads — uma forma de publicidade diferente de content marketing, mas complementar. Porque é um jeito de pagarmos pela visibilidade.

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