#024 Eficiência x eficácia
Sign up for free
Listen to this episode and many more. Enjoy the best podcasts on Spreaker!
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Toda hora nós ouvimos as palavras e eficiência e eficácia. Mas será que estamos aplicando da maneira correta? E mais: será que estamos usando essas definições a nosso favor? Vou...
show moreVou começar pela definição.
:: Eficiência é o bom uso das ferramentas. Tem a ver com os meios.
:: Eficácia é o alcance dos resultados almejados. Tem a ver com os fins.
Por exemplo, imagine que você queira que as pessoas se inscrevam num webinar. Você faz uma campanha de email e tem uma taxa de abertura altíssima, tipo 60%. Mas aí, no final, você vê que ninguém se inscreveu. Foi eficiente porque muita gente abriu o email. Mas não foi eficaz porque ninguém se inscreveu.
Mas vamos um caso real.
Saiu em 2009 no Wall Street Journal. Os EUA estavam em crise e a equipe de MKT do Starbucks precisava fazer alguma coisa. Ela então viajou por várias lojas dos EUA. E levou na bagagem um cronômetro e um boneco do Sr. Batata. Sim, aquele brinquedo que permite às crianças colocar olho, boca, nariz, chapéu, bigode, orelha e outras coisas no boneco em forma de batata. Então, nas lojas, o desafio para os atendentes do Starbucks era o Sr. Batata em apenas 45 segundos. O que os diretores queriam era despertar nos funcionários o senso de agilidade. E deu certo. Os atendentes passaram a montar o pedido mais rápido. Com isso, sobrou mais tempo para eles interagirem com os clientes, que é uma marca do Starbucks. E as lojas de fato começaram a faturar mais.
Portanto, o Starbucks melhorou a eficiência, que é o tempo de montagem. E com isso melhorou também a eficácia, porque vendeu mais.
Agora, nem sempre ser mais eficiente significa ser mais eficaz e vice-versa.
O meu takeaway de hoje é o seguinte:
Quando falamos de melhorar resultados de operação, estamos falando de eficiência. Quando falamos de alcançar o resultado final, como vendas ou faturamento, estamos falando de eficácia.
Link:
http://takeaways.com.br/024
Information
Author | Cassio Politi |
Organization | TRACTO (Brazil) |
Website | - |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company