La pandemia ha acelerado la transformación digital. El mundo ha sido testigo del crecimiento del comercio electrónico en los países en desarrollo, con implicaciones a largo plazo. Sin embargo, aún se enfrentan varios retos que a menos que se aborden adecuadamente, es probable que las brechas digitales existentes den lugar a desigualdades aún mayores entre los países.

Algo que la pandemia nos ha mostrado es que las soluciones digitales son cada vez más necesarias para continuar algunas actividades económicas y sociales de forma remota. Han sido fundamentales para la telemedicina, el teletrabajo, la educación en línea, y sobre todo para mantener vivos nuestros lazos sociales en tiempos de distanciamiento físico.

La última década ha sido testigo de una transición acelerada hacia una economía digital en el que las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) cada vez tienen mayor participación en la producción, el consumo y en el intercambio de bienes y servicios. Las estimaciones del tamaño de la economía digital varían considerablemente, entre el 4.5% y el 15.5% del PIB mundial, ello debido a las diferencias en la definición y a los desafíos en la medición. Los servicios digitales han aumentado su participación en las exportaciones totales de servicios del 45% al 52% entre 2005 y 2019.

La proporción de personas en todo el mundo que participan con Internet se estima que ha pasado de 29.3% en 2010 a 53.6% en 2019. Global Tráfico de Protocolo de Internet (IP), un proxy para los flujos de datos creció de unos 100 gigabytes por segundo en 2002 a unos 88,000 gigabytes por segundo a principios de 2020. Ante el aumento del tráfico generado por el teletrabajo, videoconferencias, el entretenimiento digital y otras aplicaciones, se estima que la cifra supera los 100,000 gigabytes por segundo.

58% de los encuestados, en una encuesta de consumidores realizada por la UNCTAD en nueve países a mediados de 2020, informó que estaban navegando y pasando mucho tiempo en sitios de entretenimiento durante la pandemia. Netflix registró 26 millones de nuevos suscriptores en los primeros dos trimestres de 2020, en comparación con los 28 millones de 2019, se ha proyectado que los servicios de transmisión en línea en América Latina crecerán en 36% durante el año.

El análisis de GamesIndustry.biz muestra que las ventas en cincuenta mercados principales crecieron un 63% durante el primer trimestre de 2020, mientras que los datos de Comcast muestran que las descargas de nuevos juegos han aumentado en un 80%.

Amazon registró su trimestre más rentable en el tercer trimestre de 2020, con un crecimiento de más del 35% tanto en Estados Unidos como en ingresos por ventas internacionales, incluido un aumento del 33% en las ventas de productos propios y casi un 55% en los ingresos de los vendedores en su mercado.

En América Latina y el Caribe, el uso de servicios de teletrabajo aumentó en 324% entre el primer y segundo trimestre de 2020, mientras que el de la educación a distancia creció en más del 60%.

En México el comercio electrónico no pierde fuerza, a pesar de que el cambio en el semáforo epidemiológico ha impulsado el retorno de actividades. En el primer trimestre de 2021 el gasto creció 5 veces más impulsado por las compras relacionadas con cuidado personal y lácteos, de acuerdo con datos de Kantar México.

Sin embargo, el canal tradicional aún no presenta una recuperación, en los niveles prepandemia registró una presencia de 36% en 2020 y bajó a 34% en 2021, por lo que se espera que los próximos meses recobre mercado.

La Asociación Mexicana de Venta Online, en su estudio de venta online 2021 señala que el comercio electrónico en México alcanzó los 316 mil millones de pesos en 2021, habiendo experimentado un crecimiento de 81% en comparación con el año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 9% de las ventas totales al menudeo.

El consumidor mexicano pese a los riesgos aún presentes de la pandemia y la falta de solvencia económica mantiene estables sus hábitos relacionados con la búsqueda y compra de productos y servicios en internet, apoyando lo local y con alta consciencia ecológica. El consumidor digital crece en más públicos de edades superiores a los 45 años, especialmente el segmento femenino de niveles socioeconómicos medio alto.

Las categorías de productos preferidos son: comida a domicilio, artículos de moda y belleza y cuidado personal, farmacias y supermercados. En servicios, aquellos de suscripción, servicios bancarios y viajes.