Challenge yourself and get ready for the speed of change! To główny motyw przewodni globalnej konferencji poświęconej transformacji biznesowej, projektowaniu nowych doświadczeń i zarządzaniu zmianą. W tym podsumowaniu znajdziecie kluczowe wnioski z Service Design Days.

Podcast w skrócie:
1. Customer obsessed organizations - jak stać się firmą maksymalnie skoncentrowaną na odbiorcy? (4:07 - 10:10)

2. Tribes, czyli plemiona - nowy koncept analizy grupy docelowej, czy rozszerzenie narzędzia person? (10:15 - 14:20)

3. Customer Journey - czyli mapowanie ścieżki użytkowników (14:20 - 15:55)

4. Empatia - czy może wpłynąć na wyniki firmy? (15:55 - 19:00)

5. Użytkownicy skrajni - jak czerpać insighty od skrajnej grupy docelowej (19:05 - 29:00)

6. Service design - jak projektować ludzkie doświadczenia (29:13 - 33:00)