O que são Contratos de SLA ?
Jan 19, 2021 ·
14m 41s
Um acordo de nível de serviço (SLA - Service Level Agreement) ou um contrato de SLA define o nível de serviço que se espera de um fornecedor ou prestador de...
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Um acordo de nível de serviço (SLA - Service Level Agreement) ou um contrato de SLA define o nível de serviço que se espera de um fornecedor ou prestador de serviço, estabelecendo a métrica pela qual o serviço é medido, bem como os remédios ou penalidades que serão aplicados caso o nível acordado não seja atingido ou alcançado. É um componente crítico de qualquer contrato de de tecnologia, mas que pode ser utilizada entre departamentos ou para outros tipos de processos de negócios além da TI.
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Information
| Author | Reges Bronzatti |
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