מלחמת הצ'אטבוטים ושירות לקוחות בעידן דיגיטלי [צורכים חדשנות]
Apr 27, 2021 ·
19m 49s
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
שירות לקוחות הוא תחום שעבר כברת דרך ארוכה. בעבר, שירות הלקוחות הסתכם ביחס האישי עם המוכר במכולת. היום, נדמה ששירות לקוחות מתבטא בדרך-כלל בכוח אדם רב שעונה לטלפונים שעות על גבי שעות. אבל זו תהיה טעות לחשוב ששירות לקוחות מסתכם בצוות טלפנים וטלפניות מיומן. בשנים האחרונות התחום עובר שינויים משמעותיים, שמשלבים בוטים, בינה מלאכותית, וסרטונים ויראליים שמשפיעים עמוקות על האופן בו הציבור הרחב תופס את התאגיד מולו הוא מתנהל.
Information
Author | PI Media |
Organization | PodIl |
Website | - |
Tags |
-
|
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company