Oggi parliamo dell’assistenza clienti 👤💬👥

Vi racconto di un episodio che mi è successo di recente, proprio qualche giorno fa, quando ho acquistato un corso online 👇🏼

Ho acquistato questo corso, in fase di lancio, fatto da un professionista abbastanza conosciuto che oltretutto stimo moltissimo.

La situazione praticamente è questa:

1⃣ GIORNO:

💶 Acquisto il corso: in fase di lancio;
💶💶 Compro anche l’up sell: perché mi interessa;

In totale sono 300€, niente di esagerato❗

Fin qui tutto bene ⤵

👉🏼 Nel momento che cerco di accedere all’area riservata però uno dei due corsi, che avevo appena acquistato, è bloccato ❌

Entro quindi nell’area assistenza e la prima cosa che faccio, avendo a disposizione più canali, scrivo in chat e attendo una risposta 🕗…

2⃣ GIORNO:

…🕦 non ricevendo nessun feedback dall’assistenza ❌👤

Decido di aprire un ticket sperando di ricevere il loro supporto 🕗…

3⃣ GIORNO:

…🕦 anche questa volta passa un giorno, e siamo a 2, ma nessuno mi risponde ❌👤

Vedendo come altro canale suggerito Messenger di Facebook provo a comunicare anche qui ma nulla, nessuna risposta ❌👤

…4⃣ …5⃣ …6⃣ …7⃣ …8⃣ 🙄

9⃣ GIORNO:

Mi spazientisco e chiedo quindi il rimborso 🤬

👉🏼 credo sia il 1° corso, in tutta la mia vita, sul quale chiedo di essere rimborsato 🔙💶💶💶

Devo dire che ho preso sul personale questa situazione❗
Nel 2019 un tipo di assistenza del genere non è accettabile 👎🏼

🕖 Torno quindi sul canale dedicato al supporto:

📩 Utilizzo il canale mail;
📨 Invio la richiesta di rimborso.

[…poche ore dopo…]

🕘 Mi arriva la prima risposta:

Mi dicono che è stata fatta un’analisi del mio profilo e i corsi che ho acquistato risultano sbloccati ✅

👉🏼 purtroppo solo una parte ❌😓

👨🏻‍💻 Quindi rispondo all’assistenza riportando l’ID della transazione di PayPal del corso che non era stato sbloccato❗

[…dopo pochi minuti…]

Mi rispondono quindi che faranno un controllo e che se rientro nei 14 giorni di garanzia verrò rimborsato ⁉🔍

[…non passa nemmeno un minuto…]

➕ Mi scrivono un’altra mail che ti leggo nel podcast 😱‼

…📩 …📩 …📩

Ora cosa devo pensare ❓🤔💭

👉🏼 Questa attività ha diversi canali per essere contattata online e dovrei essere io quello bravo a trovare il canale giusto (li ho comunque utilizzati tutti) …❌💬 …❌📩 …❌🤖

Questo tipo di assistenza che conseguenze ha❓

➕ Nel podcast ti condivido tutte le mie valutazioni 😉

📌 Prestate davvero molta attenzione all’assistenza che offrite ai vostri clienti 👈🏼

⭕ Sono però curioso di sapere tu come ti saresti comportato in una situazione analoga alla mia, cosa avesti fatto al mio posto❓

Scrivimelo nei commenti 😉👇🏼


Massimo Martinini
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