#275 - L'importanza dell'assistenza clienti
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Oggi parliamo dell’assistenza clienti 👤💬👥 Vi racconto di un episodio che mi è successo di recente, proprio qualche giorno fa, quando ho acquistato un corso online 👇🏼 Ho acquistato questo...
show moreVi racconto di un episodio che mi è successo di recente, proprio qualche giorno fa, quando ho acquistato un corso online 👇🏼
Ho acquistato questo corso, in fase di lancio, fatto da un professionista abbastanza conosciuto che oltretutto stimo moltissimo.
La situazione praticamente è questa:
1⃣ GIORNO:
💶 Acquisto il corso: in fase di lancio;
💶💶 Compro anche l’up sell: perché mi interessa;
In totale sono 300€, niente di esagerato❗
Fin qui tutto bene ⤵
👉🏼 Nel momento che cerco di accedere all’area riservata però uno dei due corsi, che avevo appena acquistato, è bloccato ❌
Entro quindi nell’area assistenza e la prima cosa che faccio, avendo a disposizione più canali, scrivo in chat e attendo una risposta 🕗…
2⃣ GIORNO:
…🕦 non ricevendo nessun feedback dall’assistenza ❌👤
Decido di aprire un ticket sperando di ricevere il loro supporto 🕗…
3⃣ GIORNO:
…🕦 anche questa volta passa un giorno, e siamo a 2, ma nessuno mi risponde ❌👤
Vedendo come altro canale suggerito Messenger di Facebook provo a comunicare anche qui ma nulla, nessuna risposta ❌👤
…4⃣ …5⃣ …6⃣ …7⃣ …8⃣ 🙄
9⃣ GIORNO:
Mi spazientisco e chiedo quindi il rimborso 🤬
👉🏼 credo sia il 1° corso, in tutta la mia vita, sul quale chiedo di essere rimborsato 🔙💶💶💶
Devo dire che ho preso sul personale questa situazione❗
Nel 2019 un tipo di assistenza del genere non è accettabile 👎🏼
🕖 Torno quindi sul canale dedicato al supporto:
📩 Utilizzo il canale mail;
📨 Invio la richiesta di rimborso.
[…poche ore dopo…]
🕘 Mi arriva la prima risposta:
Mi dicono che è stata fatta un’analisi del mio profilo e i corsi che ho acquistato risultano sbloccati ✅
👉🏼 purtroppo solo una parte ❌😓
👨🏻💻 Quindi rispondo all’assistenza riportando l’ID della transazione di PayPal del corso che non era stato sbloccato❗
[…dopo pochi minuti…]
Mi rispondono quindi che faranno un controllo e che se rientro nei 14 giorni di garanzia verrò rimborsato ⁉🔍
[…non passa nemmeno un minuto…]
➕ Mi scrivono un’altra mail che ti leggo nel podcast 😱‼
…📩 …📩 …📩
Ora cosa devo pensare ❓🤔💭
👉🏼 Questa attività ha diversi canali per essere contattata online e dovrei essere io quello bravo a trovare il canale giusto (li ho comunque utilizzati tutti) …❌💬 …❌📩 …❌🤖
Questo tipo di assistenza che conseguenze ha❓
➕ Nel podcast ti condivido tutte le mie valutazioni 😉
📌 Prestate davvero molta attenzione all’assistenza che offrite ai vostri clienti 👈🏼
⭕ Sono però curioso di sapere tu come ti saresti comportato in una situazione analoga alla mia, cosa avesti fatto al mio posto❓
Scrivimelo nei commenti 😉👇🏼
Massimo Martinini
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Information
Author | Massimo Martinini |
Organization | Massimo Martinini |
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