La fórmula de la satisfacción #8
Mar 11, 2019 ·
5m 7s
De la misma manera que no nos entusiasma una película que nos han aconsejado vivamente, cuando transmitimos una imagen excelente de la escuela a través de frases grandilocuentes, es posible...
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De la misma manera que no nos entusiasma una película que nos han aconsejado vivamente, cuando transmitimos una imagen excelente de la escuela a través de frases grandilocuentes, es posible que decepcionemos a las familias que nos visitan. En la satisfacción no cuenta solo la realidad, sino también la expectativa generada. La fórmula de la satisfacción es esta:: S=R–E (satisfacción es igual a realidad menos expectativa generada).
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| Author | Miquel Rossy |
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