QUANTO SEI OSSESSIONATO DALLA SODDISFAZIONE DEI TUOI CLIENTI?
Jeff Bezos, fondatore di Amazon - "Se sei concentrato suoi tuoi concorrenti, devi aspettare che facciano la loro mossa prima di muoverti sul mercato. Se invece ti concentri sui clienti esistenti e potenziali, puoi essere un pioniere."
Amazon ha nel proprio DNA la customer obsession, l'ossessione per i propri clienti.
Questa è la rappresentazione più alta del mantra immobiliare "mettere il cliente al centro".
Se ne abusa di questa frase, tutti che dicono di metterlo al centro... ma molti in realtà la sanno mettere solo nel cxxo agli altri.
Se io sono in grado di capire il mio cliente, so come soddisfare i suoi bisogni, il concorrente non esiste più - non è più un problema.
Ho tutte le risposte che mi servono per fornire ai miei clienti quello di cui necessitano.
Ed ecco che entra in gioco un altro tema fondamentale: la customer experience, l'esperienza del cliente all'interno del percorso di acquisto del servizio.
Il percorso di acquisto non è altro che la customer journey: la storia della relazione tra il nostro Brand ed il cliente.
Il brand saresti tu, la tua agenzia.
Potremmo racchiudere il nostro percorso in quattro aree:
✅ Awareness - Consapevolezza: cosa devono fare i clienti per conoscerti meglio, entrare in contatto con te;
✅ Acquisition - Acquisizione: come devi acquisire i clienti, cosa li spinge a lavorare con te;
✅ Conversion - Conversione: cosa puoi fare e come puoi generare fatturato, chiudendo trattative;
✅ Referral - Testimonianze: come possono parlare bene di te e generare nuovi clienti;
Sai, oggi non viviamo più in un'economia fatta di prodotti e servizi.
Il trend è palese: viviamo in un'economia dove si acquistano esperienze.
E allora, per migliorare l'esperienza del cliente, devi conoscere molto bene chi hai dall'altra parte. Devi studiare il tuo profilo di cliente ideale e parlare la sua stessa lingua...
A che punto sei del tuo percorso di digitalizzazione?
Oggi ti senti più come Jeff oppure il solito uomo di Neanderthal? 😛