Sfatiamo un mito: le ''#crisi'' non accadono quando si fanno #errori, ma sono generate dalla PRIMA #RISPOSTA che viene data dopo l'errore stesso.

È la RISPOSTA - o la mancanza/tardività di questa - a determinare se si tratta di uno scivolone o di un immenso #problema #reputazionale e la prima risposta è la fase più importante della intera comunicazione.

Ne parliamo oggi approfittando dello scivolone di un programma televisivo - e del suo presentatore - che prova a passare come vero un filmato di un videogioco e che, nel mentre, perde di #credibilità e di percezione di onestà da parte della rete e del cast e sottolineando:

- L'anatomia della Crisi
- Come si sarebbe dovuto rispondere
- Come si poteva trasformare in una ''#vittoria''
- Quale è stato (e quando l'errore)
- Perché si è trattato di un #errore
- Come procedere in questi casi

Un video complesso per iniziare bene il 2019!

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