2 Comments
-
CIĄG DALSZY...
Czułam się osaczona. Bałam się otworzyć skrzynkę emailową, bałam się odebrać telefon, czy to znów nie kolejne pytanie o moją opinię.
Więc w końcu straciłam cierpliwość i wygarnęłam moją opinię wszystkim tym natrętom: telefonicznie, emailowo, osobiście. Każdemu powiedziałam mniej więcej tak:
Proszę mi dać spokój. Gdy będę miała coś do powiedzenia, to Was znajdę i Wam powiem. Zrobię to wtedy, gdy JA będę mieć na to czas i ochotę, a nie wtedy, gdy Wy mi to narzucacie.
Zróbcie łatwo dostępną możliwość wypowiedzenia się na Waszej stronie, tak, by każdy, kto chce Wam coś powiedzieć, mógł to łatwo zrobić o każdej porze dnia i nocy w chwili dla siebie dogodnej.
Dodzwonić się do Was nie można, wtedy, gdy ja mam czas, tylko mi zawracacie d…ę zawsze wtedy, gdy jestem zajęta.
Poza tym, nie mam nic do powiedzenia. Byłam zadowolona, lecz popsuliście to Waszym natręctwem i teraz absolutnie będę każdemu odradzać jakikolwiek kontakt z Wami, bo wiem, że później stracimy mnóstwo czasu i nerwów na odpowiadanie na Wasze głupie, przydługie, natrętne feedbacki.
Wiem, że właściciel Starbarksa tak robił, ale on to robił umiejętnie, a Wy robicie natrętnie i nieumiejętnie bez wyczucia chwili i taktu.
Zrobiliście z tego groteskę. Jeśli nie odpowiadam, to znaczy, że nie mam nic do powiedzenia i proszę mi dać spokój, a nie dręczyć mnie. Czuję się osaczona.
Napisałam to też na różnych forach i wszędzie, gdzie mogłam.
Myślę, że wiele innych osób miało ten sam problem: czuli się osaczeni i na pewno nie tylko ja coś powiedziałam głośno na ten temat, gdyż w ciągu kilku miesięcy stopniowo wreszcie się uspokoiło.
Mogę teraz spokojnie zrobić zakupy online, załatwić sprawę w banku czy urzędzie, kupić paliwo, buty, kawę… bez obawy, że moja skrzynka zaraz zostanie zalana masą emaili z pytaniami o opinię.
Dlatego, z tym zapytywaniem proszę uważać.
Mogę teraz spokojnie zrobić zakupy online, załatwić sprawę w banku czy urzędzie, kupić paliwo, buty, kawę… bez obawy, że moja skrzynka zaraz zostanie zalana masą emaili z pytaniami o opinię albo, że telefon się rozdzwoni z tym samym pytaniem.
Dlatego, z tym zapytywaniem proszę uważać.
Trzeba wyczuć, kiedy klienta można zapytać i JAK to zrobić.
Pozdrawiam,
Ela :smile: -
Panowie Kochani. Jest maj 2019r. Sześć lat po nagraniu. Słucham go po raz pierwszy w moim pełnym wydarzeń życiu.
Z tym zasięganiem opinii też trzeba uważać, ponieważ w latach około 2012 do 2105 przybrało to naprawdę groteskowe formy!!! Szczególnie w Anglii, gdzie wtedy mieszkałam.
W tej chwili wreszcie się już uspokoiło.
Słynna jest historia właściciela Starbarksa, który podobno chodził incognito po swoich restauracjach, dosiadał się do stolików i rozmawiał z klientami, podsłuchiwał rozmowy, itd., i na tej podstawie, z BEZPOŚREDNICH rozmów dowiedział się, czego klienci tak naprawdę chcą i im to dawał. I odkąd podzielił się publicznie tajemnicą swojego sukcesu: wszystkie firmy zaczęły nagminnie to stosować, a ja jako konsument, musiałabym już nic innego nie robić, tylko odpowiadać na feedbacki!!!
W latach 2012- 2015 właśnie WSZYSCY robili to, co Panowie radzicie w tym podkaście: pytali o opinie. Było tak: uaktualniłam dane w banku: na następny dzień telefon z banku z pytaniami o moje doświadczenia. Założyłam lokatę, to samo, kupiłam coś online, byłam w urzędzie, znów pytanie o opinię. Pojechałam na urlop, też to samo. Jem w jadłodajni, obsługa podchodzi i pyta się o opinię. Byłam u fryzjera czy w sklepie, albo na stacji benzynowej, lub kupowałam buty, drukowałam wizytówki, zachęcili mnie do złożenia wniosku o kartę stałego klienta, na drugi dzień to samo: telefony i emaile z pytaniami o moją opinię.
ZWARIOWAC MOŻNA BYŁO!!!
Człowiek bał się zamówić kawę w kawiarni, żeby zaraz nie zaczęli się ciebie pytać o opinię.
I jeszcze do tego nie dali mi spokoju: nie odebrałam, dzwonili za godzinę, nie odebrałam to za kolejną godzinę, odebrałam, powiedziałam, że jestem zajęta i nie mam nic do powiedzenia; dzwonił za kolejną godzinę, bo on musi odnotować w systemie moją opinię i moja odpowiedź, że byłam zajęta i nie mam nic do powiedzenia, go nie zadowala.
To samo z emailami: skasowałam email z pytaniem o opinię: na następny dzień email o tytule: Jeszcze nie otrzymaliśmy odpowiedzi od Ciebie z Twoją opinią. Skasowałam: na następny dzień kolejny email o tytule, że jeszcze im nie odpowiedziałam, a oni czekają na moją opinię. Na następny dzień kolejny email z przypomnieniem, że jeszcze im nie odpowiedziałam…
Jak z horroru!!!
