Che cos’è questo Customer Journey?

Nulla di complicato: il customer journey è il percorso che passo-passo fanno i clienti per arrivare a diventare clienti.

La serie di passaggi che fanno i prospect per diventare clienti coincide con dei “punti di contatto” dei “touchpoint” che possono essere l’aver cliccato su un banner pubblicitario, aver letto una email, aver visto un video del vostro canale youtube, ascoltato un podcast, chiamato il vostro numero verde o il vostro call center per avere informazioni, scaricato un pdf con delle cose interessanti da leggere, usare un coupon di sconto, iscriversi alla newsletter e così via... Si potrebbe durare per ore. Perché le persone entrano in contatto con le aziende in mille modi diversi al giorno.

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