Un CRM (Customer Relationship Managment) es un sistema donde creas fichas de tus clientes o de personas con las que estableces una determinada relación laboral, comercial o incluso personal. En ese archivo registras los datos de la persona así como las interacciones que has tenido con ella, de tal manera que, como se trata de un archivo compartido con tu equipo ( o para uso propio), no pierdes información del proceso y te ayuda a controlar toda la interacción entre los clientes y el equipo

02:36 Definición de CRM (Customer Relationship Management)
03:30 ¿El auge de los gestores de notas?
05:30 Streak, el CRM que usa José Luis
10:00 Similitudes entre un CRM y una historia clínica médica
11:37 El poder terapéutico del CRM: guarda información de valor fuera de la cabeza
13:05 Toda interacción con el cliente debe quedar registrada
14:14 Momento de terror
16:20 El principio de Pareto y el CRM: invertir para recoger
19:00 ¿Sabes cuántas veces te han contactado gracias a un CRM?
20:00 La mejor publicidad, lo que dicen de ti tus clientes

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