Jak sprawić, że klienci będą do Ciebie wracać? Możesz motywować ich promocjami i zniżkami, ale czy nie bardziej opłacalne i działające dłużej będzie zainwestowanie w dobrą obsługę klienta?

Moim zdaniem lepiej, dlatego do rozmowy zaprosiłam Małgorzatę Mikulską, Vice Director of Customer Success w GetResponse. Firma ta wielokrotnie pokazała mi, że potrafią w customer success, stąd też wybór był dla mnie prosty.

Pełne notatki: https://achmielewska.com/054

Aha przesłuchaj do końca, bo na końcu mała niespodzianka od zespołu Getresponse (poprosiłam o nią, nie że zaraz przekupują do siebie ;))


O jakie czynniki należy zadbać, aby mieć dobrą obsługę klienta?
Jak rekrutować do działu customer service?
Jak zadbać o dobrą atmosferę w zespole?
Jak atmosfera w pracy wpływa na obsługę klienta?
Jak być opanowanym w sytuacji stresowej?
Czy obsługa klienta może pracować zdalnie?
Czym jest customer success?
Jak sprawić, że klient poczuje się ważny?
Jaki kanał komunikacji z klientem jest najlepszy?
Jak motywować pracowników obsługi klienta?
Czy tworzyć skrypt scenariuszy rozmów z klientami?


Będzie mi miło jeśli podzielisz się linkiem do tego odcinka (achmielewska.com/054) z osobami, które wg. skorzystają na wysłuchaniu tej rozmowy. Z góry dziękuję!

Trzymaj się i do usłyszenia!

Pełne notatki: https://achmielewska.com/054