FB e PA: non solo tecnologia,ma servizi al cittadino
"Intervista a Piero Zilio"

Nell'episodio ascolti l'intervista a Piero Zilio, comunicatore pubblico esperto in web e social media, che lavora come consulente di strategie di comunicazione per aziende pubbliche e private in Italia e all’estero.

"Facebook è fatto da persone per persone" dice Zilio. La pagina FB della PA non deve diventare l’ennesima bacheca digitale per riproporre meccanicamente le notizie del sito web, ma deve sfruttare la vera natura delle nuove tecnologie e trasformarsi in un nuovo canale di ascolto e partecipazione del cittadino alle scelte dell'amministrazione pubblica.

Gli strumenti a disposizione sono tanti e funzionano meglio quando non si perde di vista la vera natura dei social network: le persone. Alcuni fra i meno utilizzati e che possono essere facilmente realizzati per facilitare l’interazione dei cittadini con la PA, sono le sezioni personalizzate (custom tab), che consentono di incorporare su FB moduli di contatto, documenti, etc., e le applicazioni chatbot, che consentono di dialogare con la pagina FB.

I chatbot sono risponditori automatici in grado di dialogare con i cittadini 24 ore su 24 attraverso il messenger (il sistema di messaggistica istantanea di FB), gestendo domande e risposte ai quesiti più frequenti, come nel caso di NoiPA, l’applicazione sviluppata dal Ministero dell’Economia e delle Finanze a costo zero tramite il servizio web “Chat Fuel”.

È solo abbandonando vecchi modelli e schemi di comunicazione che il più grande social network può diventare uno strumento di grande utilità pubblica e sociale. Siete pronti per provare?


Contatti: https://it.linkedin.com/in/pierozilio/it
Sito web: http://www.pierozilio.eu/

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