Escaleta:
•Hacer un buen trabajo es entregar un resultado tangible para el cliente.

•Para conocer el resultado tangible que quiere el cliente hay que estudiar los deseos velados de nuestro mercado.

•Y un deseo velado es aquella necesidad profunda que satisface un producto/servicio. Estos pueden ser:
oFelicidad
oAutorrealización
oDinero
oStatus
oSalud

•También debemos tener claro que a pesar de hacer un buen trabajo, habrá clientes que no serán para nosotros. También habrá que decir que no.

•No prostituir nuestro arte por la opinión de un cliente.

•El beneficio del buen trabajo es el boca a boca.