8 MAY 2024 · A eficácia da tecnologia na experiência do cliente reside na sua capacidade de personalizar a jornada, antecipando as necessidades através de dados estruturados. Empresas como a Neon exploram ativamente inovações em inteligência artificial para otimizar comunicações e autoatendimento, enquanto mantêm o equilíbrio com a interação humana necessária. Este processo contínuo de adaptação e experimentação visa aprimorar o serviço e reduzir custos, garantindo que cada cliente tenha uma experiência personalizada e eficiente. Episódio com Cris Rother (Webmotors): https://open.spotify.com/episode/0Xmjyoehvxb72BTOFv8HNm?si=45755c4d0a314fc8. Episódio com Ieda Ribeiro (Nespresso): https://open.spotify.com/episode/5B3hGIlolml2sWvnlkZDAI?si=ef276f7807fd4516. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/marielle-paiva-5a46a192/, Partner & Growth Director | Business Unit New Clients GM, Neon. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/wanderleycorrea/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.

2 MAY 2024 · É possível começar uma jornada de dados de onde a empresa se encontra, independentemente da situação? Sim, e foi exatamente isso que Douglas fez na Crefaz. Originalmente, os dados eram armazenados localmente nas máquinas. Para estruturar essa área, Douglas implementou automação, liberando um valioso recurso de qualquer empresa: o tempo dos colaboradores para tarefas mais qualificadas. O resultado é notável! Hoje, a Crefaz atende 1 milhão de consumidores das classes C, D e E com produtos que refletem a filosofia de que “a empresa aplica a ciência exata, mas não perde de vista a ciência humana”, como Douglas mencionou nesta conversa. https://acesse.one/ScKYP Participantes: - https://www.linkedin.com/in/douglas-augusto-matheus-11049339, Superintendente de Dados e Analytics, https://site.crefaz.com.br/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/julianacavani/, Apresentadora, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

24 APR 2024 · No mundo digital, a segurança se tornou crucial diante do aumento das fraudes. No pós-pandemia, usuários que não estavam familiarizados com esse ambiente, tornaram-se alvos ainda mais suscetíveis. Em um ambiente de constante evolução tecnológica, onde técnicas avançadas, como a utilização da IA generativa para a criação de Deep Fakes, são cada vez mais comuns, as empresas devem manter uma vigilância constante para proteger os dados de seus clientes e combater as ameaças dos fraudadores, que também se adaptam e evoluem rapidamente. O compartilhamento de conhecimento e a manutenção da atualização constante também são estratégias importantes para garantir a segurança digital e mitigar os impactos negativos tanto para os indivíduos quanto para as empresas. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/marcosgirotto, Fraud Prevention - Data Science Manager. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/julianacavani/, Apresentadora, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

17 APR 2024 · O Open Finance está transformando o setor financeiro ao permitir o compartilhamento de dados entre instituições, sob consentimento do cliente. No Brasil, a implementação desse sistema ocorre em fases desde 2021, abrangendo desde transações bancárias até seguros e crédito, visando a conclusão até 2024. Esse sistema não só garante maior controle e segurança sobre os dados financeiros dos consumidores, mas também promove uma maior competitividade no mercado. Com a expansão global do Open Finance, o Brasil destaca-se como líder, evidenciando o potencial de inovação e acessibilidade em serviços financeiros. APIs são fundamentais nesse processo, servindo como a espinha dorsal para o compartilhamento seguro de informações. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/thiago-coutinho Executivo Senior de Transformação Digital. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/.

10 APR 2024 · Foi na década de 1951 que o escritor Isaac Asimov publicou o livro "Fundação", no qual reflete sobre o papel da ciência, da liderança e da cultura na formação de um novo império, tecendo uma narrativa épica sobre o destino da humanidade. Mais de 70 anos se passaram, e o conceito de fundação agora se aplica a uma realidade contemporânea nas empresas que trabalham com dados. É simples: construir a fundação vem antes de toda a operação; caso contrário, corre-se o risco de não funcionar. Um exemplo disso é o Banco PAN, cuja cultura de dados evoluiu desde a criação de um data lake na AWS, integrando diversas áreas, como CRM e crédito. Com esforços de alfabetização em dados a partir de 2021, o banco conseguiu unificar informações, otimizar operações e promover independência nas análises. Tudo isso a partir da fundação, baseada na cooperação entre as áreas e na alfabetização dos colaboradores. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/leandro-marcal-araujo, Diretor de Tecnologia e Segurança Corporativa, https://www.bancopan.com.br/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/louren%C3%A7o-de-paula-68ba014/, Growth Executive Director, https://math.marketing/.

3 APR 2024 · No cenário atual, a segurança de dados se destaca como o maior desafio na governança de dados, exigindo uma abordagem proativa frente às crescentes tentativas de ataques cibernéticos no Brasil. A implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) marca um passo significativo na proteção da privacidade e na transparência no uso das informações. Técnicas de mascaramento e criptografia emergem como soluções cruciais para garantir a segurança dos dados. A conscientização sobre a importância da privacidade de dados e o desenvolvimento de uma cultura de dados nas empresas são fundamentais para enfrentar os desafios da era digital. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/julianapaulinelli/, Superintendente de Dados, Safra. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

27 MAR 2024 · O Banco Mercantil, com uma tradição de mais de 80 anos e uma forte presença no Brasil, destaca-se por focar no público acima de 50 anos, adaptando-se às mudanças demográficas do país. Reconhecendo a crescente digitalização desse segmento, o banco inovou ao ajustar seus canais de comunicação e serviços para atender às expectativas e necessidades específicas desse grupo. A estratégia inclui uma escuta ativa e uma abordagem que valoriza o atendimento personalizado, refletindo um compromisso com a inclusão digital e um atendimento que transcende as barreiras da idade. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/bruno-simao-48789ba, Vice-presidente de Clientes, Crescimento e Marketing, https://mercantildobrasil.com.br/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

20 MAR 2024 · Nos últimos 15 anos, a relação com os serviços financeiros foi transformada pela tecnologia, destacando-se o PIX e a IA generativa. Essas inovações promovem finanças assistidas, antes providas por profissionais, agora também por sistemas inteligentes, elevando o potencial humano. A evolução desde a navegação na internet até interações digitais conversacionais indica uma futura obsolescência de aplicativos bancários, movendo-se em direção a experiências de usuário mais imersivas e integradas, refletindo uma jornada de vida conectada em tempo real. Livro "https://www.amazon.com.br/que-escolas-neg%C3%B3cios-n%C3%A3o-ensinam/dp/8550808229/ref=sr_1_1?crid=3821IU8YUA8MP&dib=eyJ2IjoiMSJ9.uNI0HzjElcRin6gOLd_Ij8MY3FT0u6U-ouo48EVlgcMF7dx-8VfHXBbg0E7hJj8K5GPvS3CB-dLJ_OZwV_4O_06SJhRYT4Yo_8hy_DQN7b_Nn2gT7Sqralji4U2WfbpfisdmsU7DHlNZSdQkiC5FWAuAvrUpoN6Q277o_zh-ACsngwue0USiLgyPsThqULJvLzmu6thaPpXLojKo2Ai4m4kSZRWAruNKLcPYyzJLUsqEnwDcJHn95Ur7q2T6mv6Wo8P8QNYOfyI9XXOeXKCXd-IBHJVPxYO7asldtXOGhss.8cOxSQbl9FhVnO2zD1mS2gUhbbkQMg97iMtK9ps25uQ&dib_tag=se&keywords=o+que+as+escolas+de+neg%C3%B3cios+n%C3%A3o+ensinam". Participantes: - https://www.linkedin.com/in/brunoevdiniz/, autor e sócio, https://spiralem.com/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

13 MAR 2024 · Este 100º episódio do DoTheMATH aborda o fomento à colaboração interdepartamental em uma empresa, exigindo uma sólida cultura de dados capaz de transcender operações isoladas em prol da sinergia. A estratégia deve integrar inteligência artificial alinhada com objetivos centrais, não apenas como uma tendência, mas como um valor agregador. A alfabetização em dados e uma visão clara de métricas estratégicas são cruciais para que as equipes compreendam o impacto de suas ações nos resultados gerais. A democratização da ciência de dados emerge como um elemento chave, com a IA atuando como um instrumento para amplificar, e não substituir, a capacidade humana na busca de eficiência e redução de custos. Livro Código do Marketing: https://www.amazon.com.br/C%C3%B3digo-Marketing-pr%C3%A1tico-performance-digitais-ebook/dp/B08QZKVVG2. Livro: https://www.editoragente.com.br/a-estrategia-da-inovacao-radical/p  Participantes: - https://www.linkedin.com/in/pedrowaengertner/, CEO, https://acestartups.com.br/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.

6 MAR 2024 · A dicotomia entre branding e performance no marketing é um equívoco prejudicial, necessitando de uma abordagem integrada para estratégias eficazes. A consistência da marca é crucial para fixá-la na mente dos consumidores, enquanto a performance, especialmente através de testes A/B, identifica estratégias que influenciam a decisão de compra. Atribuir sucesso a um único aspecto ignora a complexidade do comportamento do consumidor, que é intrinsecamente emocional. Marcas como Nubank e Apple demonstram o poder de uma identidade forte e emocional, provando que a união de branding e performance é essencial para o sucesso. Ebook sobre Brandformance: https://blog.math.group/brandformance-conheca-as-principais-metricas-acompanhadas-nesta-estrategia. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/guta-tolmasquim, Fundadora e CEO, https://www.purplemetrics.com.br/. Apresentação: - https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/. - https://www.linkedin.com/in/marcelghiraldini, CGO, https://math.marketing/. - https://www.linkedin.com/in/fabianakortedoamaral/, Diretora Executiva de CX e Marketing, https://math.marketing/.