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  • #265 Cómo hacer visible tu marca - Carlos Mayz

    7 JUN 2024 · Cómo hacer visible tu marca – Carlos Mayz ¿Cómo hacer visible tu marca? Esta es una de las preguntas más  que se hacen muchos personas que quieren vender sus productos y servicios. La respuesta no es tan simple como decir: “compra publicidad y usa redes sociales”. Hay algo más que nos comparte el experto Carlos Mayz. Cómo hacer visible tu marca (y lo que tiene que ver con la competitividad) Uno de los libros más influyentes en la historia de los negocios es La ventaja Competitiva del Profesor de la Universidad de Harvard Michael E. Porter. En su obra habla de una serie de elementos, factores y estrategias que permiten a las empresas crear un verdadero diferencial frente a sus competidores. No es un libro fácil de leer y quizás algunos conceptos pudieran ser replanteados para estos días. Mucho se ha escrito sobre la creación de diferenciales de productos y servicios. Puede ser la distribución, el valor agregado, el uso o incluso valores percibidos únicos subjetivos. Nota aparte: el precio rara vez es un diferencial.  En medio de las teorías, hay un elemento fundamental para crear diferencial que se me quedó desde hace mucho tiempo. Y quizás tuvo impacto por mi formación de comunicador. Podría ser un concepto tan simple, que Porter ni lo consideró en su obra cumbre. Al menos no me acuerdo que se lo hubiera leído.  Es el siguiente: cualquier diferencial de una marca solo será diferencial cuando sea visible. Mejor dicho, no basta con ser el primero o el más veloz o el más grande o como muchos dicen el mejor. Hay que “cacarear” lo que se hace, hay que contarlo para ser visible. Cómo contarlo para que realmente se construya esa visibilidad, sería otro tema para otro episodio. Y contarlo quizás no sea lo único. Nuestro invitado Carlos Mayz nos hablará de Cómo hacer visible tu marca Carlos Mayz es estratega de marcas y negocios, director de Impulse Strategy, agencia de consultoría, comunicaciones y publicidad.  Autor del libro “Deja tu trabajo”  Graduado en Comunicación Social mención publicidad de la Universidad Católica Andrés Bello en Caracas, Venezuela, con estudios de emprendimiento y business coaching en Harvard Business School y George Washington University, respectivamente.  Carlos se inició como productor de radio en Caracas con tan solo 17 años y posteriormente incursionó en las relaciones públicas y el marketing digital con distintas marcas, exposiciones y eventos de alcance nacional en Venezuela. Años después a través de una agencia de publicidad de publicidad trabajó para grandes marcas como Coca-Cola, Telefónica, Huggies, Nestlé, entre otras.  En 2017, el estratega se muda a Miami donde crea su agencia Impulse Strategy, con la cual ha asesorado a más de 100 marcas y ha alcanzado la exposición de sus clientes en los medios hispanos más importantes del sur de la Florida.   A la par de su trabajo como estratega, ha participado como speaker en conferencias para emprendedores, especialistas y desarrolladores de negocios.  Forbes Latinoamérica, People en Español, Telemundo, Univisión, La Voz de América, El Nuevo Herald, entre otros medios hispanos, han reseñado el trabajo de Carlos como especialista y también lo han invitado a participar como panelista en sus distintos programas.   ‘El poder de ser visible’ es el primer audiolibro de Carlos Mayz, el cual lanzó de la mano con Beek en 2024 y muestra la importancia de derribar nuestros miedos, tener claridad de hacia dónde queremos estar para poder encontrar nuestros puntos de conexión y hacernos visibles.  Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: https://podcasts.apple.com/co/podcast/mil-palabras/id1472769024 https://open.spotify.com/show/4ntUNh1i9rPue1MkeuEYLs http://bit.ly/googleMP https://www.spreaker.com/podcast/mil-palabras--4898895 https://www.deezer.com/mx/show/1872052 Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Audio libro "El poder de ser visible" https://www.beek.io/libros/el-poder-de-ser-visible Forbes: https://www.forbesargentina.com/liderazgo/carlos-mayz-hombre-ayuda-emprender-latinos-emigran-estados-unidos-n25888 People en Español: https://www.youtube.com/watch?v=DYMu79aNDRw Libro ‘Deja tu trabajo’ amazon: https://www.amazon.com/-/es/Carlos-Mayz/dp/B07Y1X5L1Q Instagram: https://www.instagram.com/carlosmayz/?hl=es-la Youtube: https://www.youtube.com/carlosmayz Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carlos-mayz Suscríbete al http://www.milpalabras.com en http://www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://www.milpalabras.com/264-autoridad-y-reputacion-de-marca-alvaro-santiago/ Otros podcasts recomendados de nuestra red https://open.spotify.com/show/77wLRAuRqZMuIiPcaBNHsJ Las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. https://open.spotify.com/show/77wLRAuRqZMuIiPcaBNHsJ https://milpalabras.com.co/podcast/historias-que-nutren/ Conversaciones con profesionales que tienen algo para nutrir tu vida en lo personal, lo profesional, lo espiritual y lo físico. http://bit.ly/historiasquenutren https://open.spotify.com/show/0ILLNacYnuNnkgcELVARu6?si=7d7e070863104550 Entrevistas e historias divertidas y personales con Gente que ama la música y sabe de música. (suenan canciones completas al lado de las historias). http://spoti.fi/3hWr020 https://milpalabras.com.co/podcast/logistica-que-trasciende/ Aquí encuentras las voces del sector logístico con las mejores prácticas e historias que han contribuido al crecimiento económico de industrias, negocios y naciones. https://bit.ly/logisticaquetrasciende https://bit.ly/ideassineditar https://bit.ly/ideassineditar Reflexiones, opiniones y anécdotas interesantes sobre “cualquier cosa” que se emite en vivo, y claro, sin editar.
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  • #264 Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago

    24 MAY 2024 · Autoridad y reputación de marca - Álvaro Santiago Construir autoridad y reputación de marca, ya sea personal o empresarial, es un proceso integral y estratégico que requiere tiempo, consistencia y autenticidad. Es este episodio, un experto nos cuenta cómo lograr autoridad y reputación de marca. Autoridad y reputación de marca: algunos tips Estos son algunos de los puntos que desarrolla nuestro invitado a este episodio, Álvaro Santiago, sobre autoridad y reputación de marca. Establecer una identidad clara Esto implica entender y articular quién eres, qué representas, y cuál es tu propuesta de valor. Esto podría incluir habilidades, valores, propósito y  misión. Comunicación consistente Todos los puntos de interacción con una audiencia deben reflejar un mensaje coherente. Esto incluye presencia en redes sociales, sitio web, atención al cliente, y cualquier material de marketing. Una marca que comunica de manera consistente genera confianza. Crear contenido que le sirva a otros Crear y compartir contenido que sea relevante y útil para la audiencia demuestra conocimiento en el área y posiciona una marca como fuente confiable de información. Esto puede incluir blogs, videos, podcasts, casos de estudio y webinars. La clave es entregar valor y solucionar problemas reales de la audiencia. Hacer networking Para una marca personal, esto implica construir relaciones con otros profesionales de la industria, participar en eventos, y colaborar en proyectos. Para una empresa, esto puede incluir asociaciones estratégicas, alianzas y participar en comunidades relevantes. Las relaciones auténticas y mutuamente beneficiosas ayudan a reforzar la credibilidad y llegar más lejos. La reputación online** Esto implica monitorear lo que se dice de una marca en internet y redes para responder de forma apropiada. Las reseñas y testimonios positivos ayudan a reforzar la autoridad, mientras que las críticas deben ser manejadas con inteligencia. Hay varias herramientas para monitorear lo que se dice de una marca. Testimonios Las recomendaciones y las historias de éxito de clientes satisfechos dan fe de la competencia y fiabilidad que tiene una marca. Para una marca personal, esto puede incluir recomendaciones en LinkedIn y casos de estudio. Para una empresa, las reseñas de productos, testimonios de clientes y estudios de caso son cruciales. Nuestro invitado Alvaro Santiago nos hablará de autoridad y reputación de marca Álvaro Santiago, es el Director General de NeoAttack. Se considera polímata/polifacético, (El término viene del griego πολυμαθής ('polimathós'), que quiere decir “el que sabe muchas cosas” y en muchas ocasiones se asemeja a lo que se ha venido a llamar 'mujer u hombre del Renacimiento'.)  Continuamente está buscando maneras de crecer, de saciar la curiosidad. Como siempre dice: "Te la pegarás y otras veces será un éxito, pero eso no te puede paralizar". Álvaro cuenta el fracaso como experiencias de aprendizaje. El valor diferencial de su agencia  NeoAttack radica en que no ofrece un servicio de SEO, PPC o desarrollo al uso. NeoAttack trabaja sobre un sistema propio llamado el Sistema CMI, donde se tratan aspectos como la autoridad y reputación, generar nuevos canales de venta, fidelización de clientes, mejora de oferta, aumento de ticket.  Autoridad Y Reputación De Marca, Álvaro Santiago, NeoAttack, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras Recuerda por favor escucharnos y suscribirte en la plataforma que más te guste: https://podcasts.apple.com/co/podcast/mil-palabras/id1472769024 https://open.spotify.com/show/4ntUNh1i9rPue1MkeuEYLs http://bit.ly/googleMP https://www.spreaker.com/podcast/mil-palabras--4898895 https://www.deezer.com/mx/show/1872052 Para participar, escríbeme tus comentarios a santiagorios@milpalabras.com.co Recursos recomendados en este Podcast Sitio web: https://neoattack.com/ LinkedIn: https://es.linkedin.com/in/%C3%A1lvaro-santiago-fern%C3%A1ndez-1158a339 Facebook: https://www.facebook.com/neoattackagency Instagram: https://www.instagram.com/neoattackagency/ TikTok: https://www.tiktok.com/@neoattack Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCfJAoDyKLU9y1deeYdayvmg Podcast: https://open.spotify.com/show/0gDNxvaWNhfzW0pGWg9XdC Suscríbete al http://www.milpalabras.com en http://www.milpalabras.com Descarga GRATIS el ebook “Cómo Crear un Podcast Corporativo” https://milpalabras.com.co/ Quizás quieras escuchar el episodio anterior https://www.milpalabras.com/263-la-amabilidad-puede-cambiarlo-todo-cesar-mejia/ Otros podcasts recomendados de nuestra red Experiencia Tech. Las voces de los líderes que hacen posible la evolución y la transformación digital. Casos de éxito, innovación, nuevos modelos de negocio y soluciones tecnológicas prácticas para crecer las empresas. https://open.spotify.com/show/77wLRAuRqZMuIiPcaBNHsJ https://milpalabras.com.co/podcast/historias-que-nutren/ Conversaciones con profesionales que tienen algo para nutrir tu vida en lo personal, lo profesional, lo espiritual y lo físico. http://bit.ly/historiasquenutren https://open.spotify.com/show/0ILLNacYnuNnkgcELVARu6?si=7d7e070863104550 Entrevistas e historias divertidas y personales con Gente que ama la música y sabe de música. (suenan canciones completas al lado de las historias). http://spoti.fi/3hWr020 https://milpalabras.com.co/podcast/logistica-que-trasciende/ Aquí encuentras las voces del sector logístico con las mejores prácticas e historias que han contribuido al crecimiento económico de industrias, negocios y naciones. https://bit.ly/logisticaquetrasciende https://bit.ly/ideassineditar Reflexiones, opiniones y anécdotas interesantes sobre “cualquier cosa” que se emite en vivo, y claro, sin editar. https://bit.ly/ideassineditar https://milpalabras.com.co/podcast/de-vuelta-por-san-ignacio/ Charlas donde conocerás la historia y la cultura de uno de los sitios emblemáticos de Medellín: El Distrito San Ignacio. http://bit.ly/distritosanignacio https://milpalabras.com.co/podcast/historias-con-color/ Relatos inspiradores de personas que han transformado su vida y la de los demás a través del color. http://bit.ly/historiasconcolor https://milpalabras.com.co/podcast/conversaciones-que-transforman/ Grandes personalidades de la industria, la empresa privada y el sector público presentan su perspectiva sobre las prácticas y tendencias que transforman la sociedad. http://bit.ly/argoscqt https://milpalabras.com.co/podcast/instrucciones-florecer/ Confesiones de mujeres sobresalientes que comparten sus instrucciones para realizarse personal y profesionalmente. http://bit.ly/instruccionespf
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  • #263 La amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía

    10 MAY 2024 · la amabilidad puede cambiarlo todo - César Mejía La amabilidad es una cualidad que a menudo se malinterpreta o se utiliza de manera superficial. Muchos la usan como cortina de humo para tapar sus carencias. Pero la amabilidad puede cambiarlo todo. Eso es lo que nos dice César Mejía, el invitado a este episodio. La amabilidad es una cualidad que, lamentablemente, de forma frecuenta se significa o se usa como un simple decorativo. Algunas personas la ven como una herramienta conveniente para enmascarar sus deficiencias o incompetencias. Entonces crean una fachada que oculta la falta de habilidades, decisiones erráticas o resultados insatisfactorios.  Sin embargo, este enfoque unilateral no captura la complejidad y el potencial genuino de la amabilidad.  Si miramos más allá de esta visión limitada, podemos reconocer que la amabilidad tiene el poder de ser una herramienta poderosa, no solo para mejorar el bienestar de los demás, sino también para resolver conflictos y superar diferencias.  Es un catalizador para la conciliación de puntos de vista divergentes y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos. Por lo tanto, podríamos afirmar que, baja la filosofía sencilla y obvia del ex campeón mundial de boxeo colombiano “es mejor se amable que no serlo”.  La amabilidad se convierte así en un vehículo emocional que fortalece la comunicación y respalda los argumentos presentados en cualquier situación. Pero aparte de ser válida como “forma”, como señala nuestro invitado en este episodio, la amabilidad también es “fondo”. Requiere una introspección profunda, una evaluación interna de nuestros pensamientos y anticipaciones sobre las situaciones y las personas con las que interactuamos. En este contexto, el profesor de liderazgo César Mejía nos introduce al concepto de la amabilidad y por qué cree que debe ser compartida. Mejor dicho porque hay que trabajar en lo que el llama “el contagio de la amabilidad” Además, comparte anécdotas sobre lo que denomina "micro amabilidades", pequeños actos de bondad que pueden tener un impacto significativo en el día a día.  También explora los beneficios de la amabilidad y cómo esta se convierte en una herramienta fundamental para una comunicación efectiva, es decir, una comunicación que produce resultados tangibles y constructivos. Al practicar y profesar la amabilidad de manera auténtica y reflexiva, no solo mejoramos nuestras interacciones interpersonales, sino que también contribuimos a un entorno más colaborativo y compasivo.  La amabilidad, entonces, se convierte en un componente esencial de la cultura organizacional y del liderazgo efectivo, transformando las relaciones personales, los resultados profesionales y la calidad de vida en general. El experto César Mejía, nos cuenta porque la amabilidad puede cambiarlo todo Les cuento quien es nuestro invitado.  César Mejía es consultor en Contagio de la Amabilidad, escritor y catedrático en liderazgo de la Universidad EAFIT con títulos de Comunicador Social-Periodista de la Universidad de Antioquia. Es especialista en Intervenciones Psicosociales, Máster en Periodismo de Agencia de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Magíster en Ciencia de la Información (gestión del conocimiento) de la Universidad de Antioquia.  Trabajó como reportero, presentador y editor, en medios como CNN en Español, en Atlanta y la Agencia Efe, en Madrid y Bogotá. Ha sido catedrático y conferencista en instituciones dentro y fuera de Colombia.  A ello se suman varios años de desempeño como comunicador corporativo y experto en cambio de conductas a través del mercadeo social, la gestión del conocimiento y otras disciplinas. La Amabilidad Puede Cambiarlo Todo, Amabilidad, Contagio De La Amabilidad, César Mejía, Micro Amabilidades, Bondad, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
    46m 12s
  • #262 ¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch

    26 APR 2024 · ¿Cómo encontrar tu propósito de vida? - Dana Benarroch ¿Cómo encontrar tu propósito de vida? Esta es una de las preguntas que más nos hacemos y que revisitamos frecuentemente, así creamos que tenemos muy claro el propósito. Esta pregunta la resuelve nuestra invitada a este episodio. Cómo encontrar tu propósito de vida y por qué es importante hacerlo Hay una frase muy interesante que se le atribuye al escritor Mark Twain: “los dos días más importantes de la vida son el día que naces y el día que descubres por qué”. Es decir, el día que descubres tu propósito de vida.  Este propósito, a menudo descrito como nuestra razón de ser o la misión que nos impulsa, impacta profundamente nuestra felicidad, bienestar y sentido de realización. Entonces, ¿por qué es importante encontrar tu propósito de vida? En primer lugar, el propósito de vida nos da dirección. Actúa como una brújula interna que nos guía en la toma de decisiones, desde las más pequeñas hasta las más trascendentales.  Nos ayuda a priorizar nuestras metas y acciones para enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente importa. Sin un propósito claro, podemos sentirnos perdidos, atrapados en una espiral de indecisión y falta de motivación. Además, el propósito de vida nutre nuestra motivación y persistencia. Cuando estamos alineados con nuestra misión personal, encontramos una fuente inagotable de energía y determinación para superar obstáculos y perseguir nuestros sueños.  Esta motivación desde adentro nos impulsa a levantarnos cada día con entusiasmo y compromiso, transformando los desafíos en oportunidades de crecimiento y aprendizaje. El propósito también nos conecta con un sentido más profundo de pertenencia y conexión con el mundo. Al identificar lo que valoramos y lo que nos apasiona, encontramos puntos comunes con otras personas, comunidades o causas más amplias.  Esto nos brinda la oportunidad de contribuir y marcar una diferencia significativa en el mundo, creando algo que está por encima de un individuo. El propósito de vida nutre nuestra salud mental y emocional. Da significado a nuestras experiencias. Además, numerosos estudios han demostrado que las personas que tienen un claro propósito de vida tienden a experimentar niveles más bajos de estrés, depresión y ansiedad, y disfrutan de una mayor satisfacción con la vida en general. Una experta en felicidad, Dana Benarroch, habla de Cómo encontrar tu propósito de vida Les cuento quien es nuestra invitada. Dana Benarroch es profesora de felicidad. Es comunicadora social. Ha dedicado los últimos 20 años de su vida a estudiar y a enseñar la felicidad.  Desde su firma Contacto Humano Organizacional enseña a las empresas y especialmente a sus colaboradores como ser más felices en el trabajo, como ser personas más humanas y cercanas. Es apasionada por el descubrimiento del propósito de vida como elemento que engloba todos los elementos del bienestar integral o felicidad. Es un referente internacional de la ciencia de la felicidad. Además, es profesora de un programa de felicidad en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.  Y algo muy importante, Dana acaba de lanzar su podcast, Las Profes De La Felicidad. Escúchalo aquí: https://open.spotify.com/show/4cESvU7xAjbU7LVXo6Vxxq Cómo Encontrar Tu Propósito De Vida, Propósito De Vida, Dana Benarroch, Felicidad, Las Profes De La Felicidad, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
    34m 1s
  • #261 La Cultura Celsia - Ricardo Sierra

    12 APR 2024 · La Cultura Celsia - Ricardo Sierra La Cultura es un componente esencial de Celsia, una de las compañías de energía más importantes en Colombia y Centro América. En este episodio, su líder, Ricardo Sierra, nos cuenta cómo la cultura Celsia ha sido la herramienta que le ha permitido a la organización enfrentar los nuevos retos de la industria. La Cultura Celsia y los cambios Cuando una empresa tiene nuevos dueños se pueden desencadenar una serie de cambios significativos, especialmente en su cultura organizacional. Estos son algunos de los retos más comunes que enfrentan las empresas cuando cambian de dueños y cómo abordarlos de manera efectiva. Fusionar culturas divergentes Con los nuevos propietarios, es probable que estos traigan consigo sus propias creencias, valores y formas de trabajo. Integrar estas nuevas perspectivas con la cultura existente de la empresa puede resultar desafiante.  Los líderes deben identificar y comprender las diferencias culturales para encontrar áreas de convergencia y crear una cultura unificada que refleje lo mejor de ambas partes. Comunicación transparente La incertidumbre asociada con un cambio de propiedad puede generar ansiedad y resistencia entre los colaboradores. Los nuevos propietarios deben comunicar claramente sus objetivos, planes y expectativas para mitigar cualquier temor o confusión.  La transparencia en una comunicación frecuente ayuda a construir confianza y fomenta la participación de los empleados en el proceso de cambio. Preservar la identidad organizacional Aunque es importante adaptarse a los cambios, en algunos casos es necesario preservar la identidad única de la empresa, bien sea por su know how y el posicionamiento de sus productos o servicios en el mercado.  Los nuevos propietarios deben reconocer y respetar los aspectos fundamentales de la cultura organizacional que han contribuido al éxito pasado. Al mismo tiempo, deben estar abiertos a la evolución y la innovación para impulsar el crecimiento futuro. Gestionar la resistencia al cambio El cambio siempre genera resistencia, y un cambio de propiedad no es una excepción. Algunos colaboradores pueden sentirse amenazados por la incertidumbre o preocupados por sus roles y responsabilidades.  Los nuevos líderes deben estar preparados para abordar estas preocupaciones de manera empática y ofrecer apoyo a los empleados durante la transición. El caso Celsia La historia se remonta a 1919, cuando se fundó la Compañía Colombiana de Tabaco. Uno de los atractivos que tenia esta empresa, era que participaba con modelo de acciones en otra serie de empresas de otros sectores de la economía.  En 2001, luego de algunos cambios en el mercado mundial del cigarrillo y de regulaciones en el estado colombiano, todo el portafolio de inversiones de Coltabaco dio origen a la Compañía Colombiana de Inversiones, mas conocido como Colinversiones. Quedó así un portafolio en Colinversiones, valioso, pero a su vez un portafolio diversificado, no relacionado, no sinérgico. Entonces, después vino un proceso en el cual sus directivos se dedicaron a estudiar lo qué tenían y a qué se debían dedicar para hacer competitiva la compañía. Un consultor sugirió que la empresa debía dedicarse al sector de la infraestructura con énfasis en la energía. Toman la decisión en 2007, dando paso así al proceso de ejecución de la estrategia. Fue entonces como empezaron a comprar y a invertir en proyectos hidroeléctricos hasta llegar a ser el cuarto generador colombiano y el quinto en distribución. Luego se compra Epsa (Empresa de Energía del Pacífico), y Termoflores (Zona Franca). Se empiezan a hacer inversiones en pequeñas centrales hidroeléctricas y nace Celsia como compañía. Colinversiones cambió de nombre a Celsia en 2012. El líder de Celsia, Ricardo Sierra habla de la cultura de la organización Para entender los cambios culturales y la esencia actual de la Cultura Celsia, nos acompaña en este episodio su líder Ricardo Sierra. Ricardo es Administrador de Negocios y Postgrado en Estudios Políticos de la Universidad EAFIT y MBA Ejecutivo de London School of Economics –LSE-, La escuela de Comercio de París –HEC- y New York University –NYU-.  Su formación proviene del sector financiero iniciando en Corfinsura, luego se incorporó a Cementos Argos S.A. Tras la escisión de Cementos Argos, pasó a ser Vicepresidente de Finanzas Corporativas de Grupo Argos y en el 2015 asume la Presidencia de Celsia S.A. En este episodio sobre la Cultura Celsia, Ricardo nos cuenta además - ¿Qué es Celsia? - Las enfermedades corporativas y cómo se solucionaron - Los pilares de la Cultura Celsia - Su relación con la comunicación - La importancia de la adaptación - Cómo conectarse con su pensamiento de liderazgo - Su otro trabajo  https://www.youtube.com/watch?v=O11owL1kXEI&ab_channel=PodcastMilPalabras La Cultura Celsia, Celsia, Ricardo Sierra, Colinversiones, Valores, Cultura Organizacional, Energía   podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
    45m 7s
  • #260 ¿Se puede aprender la felicidad? - Katy Cuartas

    29 MAR 2024 · ¿Se puede aprender la felicidad?  – Katy Cuartas ¿Se puede aprender la felicidad?  Es una pregunta válida si tenemos en cuenta que buscar la felicidad ha sido un anhelo universal que ha intrigado a filósofos, psicólogos y personas comunes por igual a lo largo de la historia. En este episodio una “profe de la felicidad” nos responde esta pregunta. ¿Se puede aprender la felicidad?  ¿Por qué tiene que ver con tu comunicación interior? Desde los albores de la civilización, la humanidad ha buscado la felicidad. Sin embargo, encontrar la felicidad sigue siendo un desafío para muchos. ¿Por qué las personas buscan la felicidad y por qué a veces resulta tan difícil de alcanzar? Desde que nacen, los seres humanos anhelan la alegría, el placer y el sentido de realización. Este impulso fundamental nos impulsa a buscar experiencias que nos brinden felicidad y satisfacción emocional. Desde relaciones amorosas hasta logros profesionales, cada individuo busca su propia fuente de felicidad en función de sus valores, creencias y experiencias de vida. La búsqueda de la felicidad también está profundamente arraigada en la naturaleza de la existencia humana. Como seres conscientes, somos capaces de reflexionar sobre nuestro propio bienestar y buscar activamente formas de mejorarlo. A pesar de nuestra búsqueda constante, la felicidad a menudo se nos escapa. Uno de los principales obstáculos para encontrar la felicidad radica en la naturaleza misma de nuestras expectativas.  Con frecuencia, nuestras expectativas están moldeadas por ideales inalcanzables perpetuados por la sociedad, los medios de comunicación y la cultura popular. Esto puede llevar a una brecha entre nuestras expectativas y la realidad, creando sentimientos de insatisfacción y descontento. Además, la felicidad es un estado emocional transitorio que está sujeto a fluctuaciones. Aunque podemos experimentar momentos de felicidad intensa, estos sentimientos son fugaces y pueden desvanecerse rápidamente.  La adaptación hedónica, un fenómeno psicológico en el que nos acostumbramos a las circunstancias positivas y dejamos de apreciarlas plenamente, también puede obstaculizar nuestra búsqueda de la felicidad a largo plazo. Otro factor importante que dificulta la búsqueda de la felicidad es la complejidad de la experiencia humana. Nuestras vidas están llenas de altibajos, desafíos y situaciones imprevistas que pueden afectar nuestro bienestar emocional.  Desde la pérdida de seres queridos hasta el estrés financiero, enfrentamos una serie de obstáculos que pueden dificultar nuestra capacidad para encontrar la felicidad de manera constante. A pesar de estos desafíos, la búsqueda de la felicidad sigue siendo un objetivo valioso y significativo. Si bien puede ser difícil de alcanzar, la felicidad no es un destino final, sino más bien un viaje continuo. ¿Cómo disfrutar de ese viaje? La respuesta en este episodio Una  “profe de la felicidad” nos cuenta que si se puede aprender la felicidad En este episodio Katy Cuartas nos cuenta cómo aprender la felicidad. Katy Cuartas tiene con su compañera Dana Benarroch, un podcast sobre la ciencia del bienestar integral, un campo de estudios amplio y diverso que enseñan en la Universidad Pontificia Bolivariana.  En su podcast llamado https://open.spotify.com/show/4cESvU7xAjbU7LVXo6Vxxq?si=b8509aae24114a6e comparten con los oyentes las enseñanzas del modelo de felicidad SPIRE, cocreado por el Dr. Tal Ben-Shahar.  El propósito de Katy es inspirar a las personas a que vivan una vida con mayor conciencia, más bienestar y menos sufrimiento.  Ella cree que en todo ser humano hay grandeza y potencial por descubrir o maximizar. Le apasiona acompañar a las personas en ese descubrimiento y en esa transformación. Katy a veces es profesora, a veces es coach, a veces facilitadora, también da conferencias y es mediador. Su convicción y conocimiento parte de experiencias personales y resultados positivos con sus clientes.  Ha estudiado y trabajado el tema de la felicidad en España, Brasil, Chile, Colombia y Estados Unidos. Se formó y se certificó con el doctor Humberto Maturana. También es alumna permanente del doctor Tal Ben-Shahar. Es coach certificada por la International Coaching Federation, tiene estudios en arte terapia, mindfulness en un curso de milagros y en temáticas de despertar de conciencia con Eckhart Tolle.  Actualmente es docente universitaria en el diplomado liderazgo desde la felicidad, el arte de ser feliz en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín. Se Puede Aprender La Felicidad, Ser Feliz, Felicidad, Las Profes De La Felicidad, Katy Cuartas,  podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
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  • #259 ¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? - Daniel Senatore

    15 MAR 2024 · ¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio  La primera impresión puede arruinar una experiencia positiva de servicio al cliente Hay algo que siempre he sostenido y es que cuando una empresa presenta en su material de comunicación un teléfono, éste tiene que atenderse. Y si llevamos la analogía a plataformas más modernas, por ejemplo prometer que en una red social como X, una marca va a ayudar con un soporte o si un negocio cuelga muy orgulloso un icono de WhatsApp en la página web, eso hay que gestionarlo. Es decir, hay que atenderlo. Existe un dicho muy viejo en mi país que dice “el que tenga tienda que la atienda”.  Yo comprendo que algunas empresas o negocios tienen un volumen tan alto de llamadas y situaciones que a veces es difícil atender los clientes. O quizás no estén muy interesadas en tener un soporte o un contacto telefónico con un prospecto o un cliente, pues cada negocio decide cómo atender y responder lo que su público objetivo les pregunte. Pero vuelvo con lo mismo: si no puedes o si no tienes la disposición de atender a tu cliente entonces mejor no publiques ni promociones líneas de atención. Recientemente me ocurrió un episodio algo simpático pero que no deja de ser molesto. Por favor lee con atención este diálogo en WhatsApp. Más adelante voy a publicar la imagen de ese Chat para que se den cuenta de qué estoy diciendo la verdad.  Todo empieza cuando hago una búsqueda sencilla en Google y escribo como palabra clave soporte MacBook en Medellín. Entonces el primer resultado que me sale es de un negocio que luce serio y con una promesa inmediata de qué serán capaces con cualquier reto relacionado con Apple. Era una página que iba directo al punto donde básicamente prometían lo que yo necesitaba y tenía asimismo llamados a la acción muy obvios, uno de ellos “cuéntanos tu problema por WhatsApp” . Así que di clic en el icono de este aplicación de mensajería, exactamente el sábado 3 de febrero de 2024. Por defecto sale el mensaje que ellos crean:  “hola tengo un problema me podrías ayudar” y de una yo escribo a continuación “¿cuánto cuesta una batería instalada para MacBook Air 2021?” (perdón por no haber saludado). Esperé un rato y nunca me contestaron. A los dos días yo ya había resuelto el problema por otro lado y me olvidé de este proveedor. Pero 40 días después, es decir el 13 de marzo recibo un mensaje en el WhatsApp que decía “hola buenas tardes cómo estás disculpa la demora en responder” “me podrías enviar una foto de la parte trasera del equipo donde salen las letras pequeñas para saber qué referencia es por favor” (y ponen una carita feliz) A mi la verdad esto me causó risa y les respondí con cierta ironía “ja ja ja … si… un poco tarde… tremendo servicio… ya no gracias”. Ellos luego me responden:  “son mensajes que habían quedado en embudo y no se dejaban responder hasta ahora pudimos solucionarlo con mucho gusto” (y otra carita feliz)  Bueno, al menos se podría decir que fueron educados y pudieran apelar aquello de que es mejor tarde que nunca. Debo decir también que no he trabajado directamente con la mensajería empresarial en WhatsApp, entonces no entiendo mucho el hecho de qué “los mensajes hayan quedado en un embudo”  Los podría entender de cierta manera pero no al final creo que he tenido una mala experiencia de servicio y creo que nunca volveré a contar con este negocio. Esa respuesta tardía a los 40 días es realmente inaceptable. Aquí las fotos del chat: ¿Entonces cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? Ese es el tema de este episodio Un  experto nos explica cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente En este episodio el experto Daniel Senatore nos habla de cómo crear una experiencia positiva de servicio al cliente partiendo del modelo y la cultura de una de las empresas más famosas y más queridas en el mundo Walt Disney. Daniel Senatore es padre de, según sus palabras, tres maravillosos hijos (Alejo, Tomas y Martina) y esposo de Celeste. Es experto en Gestión Integral Empresarial, Transformación Cultural. Educador basado en los modelos de Disney y Toyota traducidos a un lenguaje simple y aplicable a cualquier tipo de organización.  Es CEO y Fundador de EPROCESS y de la marca THE ART & SCIENCE OF BUSINESS.   Tiene 26 años de experiencia transformando organizaciones. Cómo Lograr Una Experiencia Positiva De Servicio Al Cliente, Experiencia De Servicio, Daniel Senatore, Servicio Al Cliente, Hospitalidad, Modelo Disney De Servicio, E-Process,  podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
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  • #258 ¿Aún funciona el e-mail marketing? - Paco Vargas

    1 MAR 2024 · ¿Aún funciona el email marketing? – Paco Vargas ¿Aún funciona el email marketing? Algunos se hacen esta pregunta ante tantas opciones de redes sociales. Podríamos responderla rápidamente con otra pregunta ¿Has pasado más de un día sin que revises tu bandeja de emails? Creo que no. El email sigue siendo muy poderoso. Un experto nos explica cómo usarlo de forma adecuada. ¿Aún funciona el email marketing? ¿qué tiene que ver con los contenidos virales? Es común en el llamado mundo digital el término viral. Este puede ser el Santo grial para muchos creadores de contenido que buscan que lo que hagan alcance cierto nivel de vialidad. La distribución Digital y el alcance masivo de la redes sociales han hecho posible que muchos contenidos se conviertan en virales. A veces muchos de ellos discutida metodología previa para alcanzar dicha popularidad. Pero antes de la redes sociales había una plataforma donde recibíamos videos de baja resolución, PDFs, archivos de power point y textos que contenían chistes, reclamos políticos, oraciones, y claro las famosas Fake News cuyo término no se conocía en ese momento. Estoy hablando del obvio y conocido correo electrónico. Lo increíble es que a pesar de qué existan tantas redes sociales, tantos sistemas de mensajería, el email sigue siendo una herramienta fundamental de comunicación personal y de negocios. Sorprende también que a pesar que algunos afirman qué el e-mail está pasado de moda, mucha gente lo sigue usando para diferentes propósitos. Si bien esta herramienta hoy no sea el vehículo preferido para generar contenidos virales si tiene algo que lo hace único y especial frente a las nuevas plataformas: tu propia dirección de correo electrónico (con tu dominio propio) y la base de datos que construyas son absolutamente tuyas. Ponte a pensar tu en lo que podría pasar con tu red social preferida: puede desaparecer (¿recuerdas myspace?) o al menos podría perder popularidad (¿recuerdas Snapchat?) o tu plataforma preferida puede cambiar sus criterios de algoritmo (como lo hace Google todo el tiempo). Entonces lo que publiques allí ya no va a ser tan popular. Esto quiere decir que no controlas tu red social o un buscado abierto como Google. No sabes qué pasará con estas plataformas. En cambio cuando construyes una base de datos interesada en lo que tienes que decir, así seas una marca personal o hables a nombre de una empresa, cuando esa gente está interesada en tu historia, tu no dependes de nadie para compartir lo que tienes que contar. Con tu dirección de email y una base de datos permisada, puedes comunicarte en el momento que quieras y cuántas veces quieras. Por eso en este episodio respondemos a la pregunta ¿aún funciona el e-mail Marketing? para responder a esta pregunta invitamos a un experto en esta área Paco Vargas. Un experto nos explica por qué aún funciona el e-mail Marketing Paco Vargas es el invitado a nuestro episodio quien nos tiene muy buenos argumentos para sostener que aún funciona el e-mail Marketing. Paco envía más de 10 millones de emails al año. El correo es la madre de todas las estrategias porque, al final, todo se reduce a llevar tráfico a tu web y convencer para que te compren. Sin depender de herramientas de terceros, algoritmos indescifrables, ni gastar en publicidad. Su trabajo es crear la estrategia de Email Marketing que da resultados en cada caso concreto. Lleva más de quince años trabajando en marketing y ventas, en más de 10 sectores distintos. Ha probado desde vender cuentas de email en cajas de cartón hasta usar todas y cada una de las estrategias de moda. Hasta que... decidió centrarse en lo que mejor se le da. Enviar emails... Aún Funciona El E-mail Marketing, E-mail Marketing, Paco Vargas Correo Electrónico, Envíos Masivos, Redes Sociales, Base De Datos, Lead Magnet, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras Become a supporter of this podcast: https://www.spreaker.com/podcast/mil-palabras--4898895/support.
    37m 48s
  • #257 ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? - Rosario Gómez

    16 FEB 2024 · ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? La capacidad de conectar emocionalmente con una audiencia es una habilidad invaluable. Ya sea que estés hablando en público, escribiendo un artículo o gestionando redes sociales, la conexión emocional establece un puente poderoso entre tú y tu audiencia. Entrevista con Rosario Gómez de W Radio. ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? Tips importantes Estas son algunas recomendaciones valiosas para conectar emocionalmente con una audiencia Comprende a tu audiencia Antes de intentar conectar emocionalmente, es crucial entender a quién te estás dirigiendo. Investiga y conoce sus necesidades, deseos y desafíos. Cuenta historias relevantes Las historias son un poderoso medio para transmitir emociones. Las personas se conectan más fácilmente con experiencias narrativas que les resultan familiares. Comparte anécdotas personales o ejemplos que resuenen con la vida de tu audiencia. Sé auténtico Muestra tu verdadero yo y comparte tus experiencias genuinas. La audiencia puede percibir cuando alguien está siendo auténtico, y esto fortalecerá la confianza y la conexión. Utiliza un lenguaje emocional Apela a palabras que evocan emociones y que resuenen con tu audiencia. No tengas miedo de expresar tus propias emociones; la vulnerabilidad puede ser un poderoso catalizador para establecer una conexión más profunda. Escucha activamente La conexión emocional no es solo sobre hablar, sino también sobre escuchar. Presta atención a las preocupaciones y opiniones de tu audiencia. Respóndelas de manera empática y demuestra que sus pensamientos son valorados. Usa elementos visuales y audiovisuales Las imágenes y los videos pueden tener un impacto emocional significativo. Pero atención, también el audio por si mismo (un testimonio, un efecto, cierta música y hasta el silencio) son poderosos vehículos de conexión emocional. Utiliza estos contenidos que apelen a todos los sentidos de tu audiencia. Una reconocida periodista nos cuenta ¿Cómo conectar emocionalmente con una audiencia? Rosario Gómez es la invitado a nuestro episodio. Rosario es Periodista, presentadora y locutora. Ha trabajado durante 18 años en radio. Experiencia laboral: Presentadora en RTVC Señal Colombia; Asesora de Comunicaciones en el Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Productora Internacional en La Fm de RCN Radio. En 2006 se unió a la W Radio bajo la dirección de Julio Sánchez Cristo. Allí ha cumplido con los roles de productora internacional, jefe de redacción y talento al aire, en diferentes programas como Mujeres W, Feliz Regreso, La hora del regreso, W fin de semana y Contra Reloj. Actualmente se desempeña como editora comercial y periodística del sistema W Radio Colombia. Atención que al final del episodio, Rosario comparte un gran secreto de cómo concretan sus invitados famosos para que salgan al aire. Y además un tip ganador de comunicación efectiva de su jefe Julio Sánchez. Cómo Conectar Emocionalmente Con Una Audiencia, Rosario Gómez, Julio Sánchez Cristo, W Radio, Historias, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
    33m 58s
  • #256 ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? - Juan Bodenheimer

    2 FEB 2024 · ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? La presentación, el análisis y el entendimiento de los datos pueden ser para muchos, una experiencia tediosa y desafiante. ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? Un experto nos resuelve la inquietud en el episodio de esta semana ¿Por qué es tan difícil compartir datos? La dificultad para que una audiencia comprenda los datos compartidos en presentaciones y documentos puede atribuirse a varios factores que van más allá de la complejidad intrínseca de los números. Falta de contexto: Cuando no hay contexto, se dificulta que la audiencia comprenda su relevancia. Sin una historia que respalde los números, los datos se convierten en meros puntos flotantes que carecen de impacto. La falta de conexión con la realidad cotidiana puede hacer que la información parezca aburrida y distante. Complejidad excesiva: La abundancia de gráficos, tablas y términos técnicos puede abrumar a la audiencia, llevándola a desconectarse. La complejidad excesiva obstaculiza la comprensión y puede generar frustración. Ausencia de narrativa: La información presentada como una sucesión de datos y cifras sin una narrativa convincente que sirva de hilo puede provocar desinterés. Jerga técnica: El uso de jerga técnica sin una explicación adecuada puede alienar a la audiencia que no está familiarizada con esos términos. Falta de interacción: Las presentaciones estáticas y los documentos monótonos que no tengan elementos interactivos, como preguntas, encuestas en tiempo real o demostraciones prácticas, van a causar desinterés y falta de retención de información. Longitud excesiva: La duración prolongada de una presentación resultará agotadora. La saturación de datos sin pausas ni secciones manejables puede provocar una desconexión mental, y la no asimilación de datos. Un experto nos cuenta ¿Cómo compartir datos de forma sencilla? Juan Bodenheimer es el invitado a nuestro episodio quien nos contará Cómo compartir datos de forma sencilla. Juan es Director de Instare | Knowledge Beyond Intuition. Consultor internacional en HR Analytics / People Analytics y Desarrollo Organizacional Más de 150 capacitaciones dictadas en Iberoamérica en temas de HR Analytics además de proyectos de consultoría en HR Analytics (Modelos predictivos, Dashboards Interactivos, revisión de Indicadores, Análisis Diagnósticos / Multivariados, relevamiento de prácticas de Gestión de Datos en HR, prácticas de Gestión del Talento, etc.) #hranalytics #peopleanalytics #transformaciondigital #talento #hr Prof. y Lic. en Psicología, con formación pedagógica y académica Magister en Ciencias Sociales del Trabajo (Temas de Tesis: Gestión del Conocimiento y Desarrollo de Competencias) Maestrando en Data Mining y Knowledge Management (Tema de Tesis: Aplicación de Data Mining a procesos de Gestión de Personas) Doctorando en Sociología (Factores Organizacionales y Desempeño Humano - Enfoque de Compututational Social Sciences) Principales áreas de acción, estudio e intervención: Cultura Organizacional Evaluación, Reclutamiento y Selección Investigación Aplicada en Gestión de Personas Procesos de Recursos Humanos People Analytics (Desde Analytics básico a modelos predictivos para Gestión Humana) Cómo Compartir Datos De Forma Sencilla, Instare, Story Telling, Historias, Juan Bodenheimer, podcast, Podcast Corporativo, Comunicación Organizacional, Recursos Humanos, Desarrollo Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación Efectiva, Santiago Ríos, Mil Palabras
    28m 33s

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Comunicación efectiva para que te desenvuelvas mejor en los negocios digitales, la cultura organizacional, el marketing, el emprendimiento y la creación de contenidos de todo tipo. Historias, conceptos, entrevistas y tips valiosos de comunicación que te servirán para tu desarrollo profesional, tu emprendimiento y tu desarrollo personal. Descubre los secretos de la comunicación para definir un mensaje, crear una estrategia, hablar en público y desarrollar la actitud personal necesaria que te ayudarán a lograr tus objetivos. Ideal para NO-COMUNICADORES y para profesionales de las áreas de comunicación interna, comunicación externa, talento humano, recursos humanos y marketing digital. Presentado por Santiago Ríos. Santiago fue co-creador y primer Director Nacional del sistema Planeta Rock de Radio Acktiva. Es pionero del Podcast en Colombia, pues fundó su empresa creadora de Podcast en 2.006. A la fecha tiene más de 1.300 episodios producidos para marcas personales y algunas de las empresas más grandes de Colombia. Más información en www.milpalabras.com.co y www.milpalabras.com
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