19 NOV 2020 · Технологии меняют туризм. Новых реалий не выдерживают даже такие монстры, как Томас Кук. Однако удобства, которые несут технологии, иногда оборачиваются неожиданными и не всегда приятными последствиями. Например, проблемой overtourism'а.
В этой беседе мы попробуем структуризировать технологические и организационные изменения вокруг модели Customer Journey.
Кроме этого, мы попытаемся найти тонкий баланс между автоматизацией и локальными знаниями, который могут принести только живые люди.
Ну, и наконец, мы артикулируем роль трех основных типов платформ в незанятых нишах Customer Journey, что поможет стартапам и инвесторам понять, куда прикладывать свои усилия, а куда не стоит.