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O Fala aí CX é um podcast para Heads de CX. Nele, vamos conversar com profissionais que são referência na área sobre desafios, estratégias, tendências e muito mais. Além disso,...
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O Fala aí CX é um podcast para Heads de CX. Nele, vamos conversar com profissionais que são referência na área sobre desafios, estratégias, tendências e muito mais.
Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.
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Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.
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Posts
14 AUG 2023 · Neste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass.
Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos:
- Trajetória e desafios de Fabio Kawano;
- Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa;
- Dicas para líderes de CX iniciantes;
- O futuro da inteligência artificial em Customer Experience;
- A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.
13 JUN 2023 · Nesta edição, tivemos a oportunidade de conversar com https://www.linkedin.com/company/66886561/admin/, Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos e tendências.
Durante a conversa, exploramos os seguintes tópicos:
- A jornada profissional de Danilo na área de CX;
- A influência da cultura da empresa e o posicionamento da marca;
- A importância de compreender a equipe;
- Estratégias para otimizar o atendimento ao cliente;
- Dicas valiosas para os profissionais que desejam crescer na área de CX.
25 MAY 2023 · Recebemos o Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações, Experiência do Cliente, Risco e Fraude na Nomad. Veja alguns tópicos da nossa conversa:
- Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas;
- Visão de futuro com a Inteligência Artificial;
- Desafios de CX diante das mudanças e tendências;
- Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;
18 APR 2023 · Está no ar mais um episódio do #podcast Fala aí CX.
Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki.
Veja só sobre o que falamos:
- Transição de Daniel para a área de Customer Experience;
- Principais e atuais desafios nas operações;
- A importância de vincular CX com as demais áreas de uma empresa;
- O impacto de unir aspectos quantitativos e qualitativos para resolver problemas em CX;
- Dicas para profissionais focados em experiência do usuário.
3 APR 2023 · Tem episódio novo no ar! 🤩
Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre:
- Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores
- Como lideranças de CX podem lidar com terceirização
- Métricas CX que não devem sair do radar do time
- Como o posicionamento da empresa impacta diretamente CX
22 MAR 2023 · Está no ar mais um episódio do podcast "Fala aí CX".
Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares.
Confira alguns tópicos que foram abordados durante o bate-papo:
- Trajetória do Eduardo Lemos;
- Experiência do cliente;
- Jornada como CX no mercado financeiro;
- Experiência mais marcante da área de CX;
- Dicas para o Head de CX;
- Qual empresa Eduardo mais aprendeu sobre CX;
15 MAR 2023 · No segundo episódio do Fala ai CX, conversamos com Lidia Gordijo, Chiel Experience Officer na Buser.
Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e estratégias da empresa.
Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!
9 MAR 2023 · No primeiro episódio do Fala ai CX, conversamos com Rodrigo Tavares, Senior Vice President of Customer Journey na RecargaPay.
Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como deve pensar o profissional de CX nos dias de hoje (spoiler: quando seu produto fala por si só, você não tem dor de cabeça)
Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!
9 MAR 2023 · Fala ai moçada, aqui quem fala é o Ian Kraskoff, Founder e CEO na cloud humans e neste episódio vou contar mais qual o objetivo deste podcast. Aperta o play pra entender o que vamos fazer por aqui!
O Fala aí CX é um podcast para Heads de CX. Nele, vamos conversar com profissionais que são referência na área sobre desafios, estratégias, tendências e muito mais. Além disso,...
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O Fala aí CX é um podcast para Heads de CX. Nele, vamos conversar com profissionais que são referência na área sobre desafios, estratégias, tendências e muito mais.
Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.
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Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.
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| Author | Fala aí CX |
| Organization | Fala aí CX |
| Categories | Business , Careers |
| Website | - |
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