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Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado. Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a...
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Cast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado.
Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.
https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience
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Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.
https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience
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Posts
27 NOV 2025 · Entender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa da economia, valoriza relacionamento, proximidade e soluções realmente aplicáveis à realidade rural. Por isso, ouvir o produtor diretamente no campo é essencial para identificar dores e oportunidades. Programas estruturados de visita, troca e parceria ajudam a transformar dados em ações e reforçar a confiança. A centralidade no cliente, nesse setor, depende de presença, escuta ativa e compreensão profunda do cotidiano agrícola.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/luis-roberto-moura-arruda-15b61737, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente, https://mosaicco.com.br/.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
18 NOV 2025 · O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/lu-palma, Gerente Executiva Experiência do Cliente
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/ichikawa/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
13 NOV 2025 · A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/mairamomi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
6 NOV 2025 · A maturidade em experiência do cliente na América Latina varia amplamente entre países e setores, exigindo governança regional e padronização de práticas para garantir avanço uniforme. No agronegócio, a complexidade da jornada — que envolve tecnologia, serviços e múltiplos parceiros — impõe o desafio de manter consistência em todos os pontos de contato. A integração entre áreas e o uso de métricas unificadas fortalecem a transformação dos dados em ações concretas. Com o avanço do agro 4.0, conectividade, capacitação e suporte técnico tornam-se fundamentais para que a inovação gere valor real. O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é decisivo para consolidar uma experiência positiva em toda a cadeia produtiva.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/melliny-fensterseifer-14831b90/, Customer Experience Specialist.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
18 SEP 2025 · Relacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo muito mais sólido do que aquela que busca apenas agradar.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/joseli-coelho-967700a7/, Coordenadora de Customer Success, PagBank.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/emersongaia/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
14 AUG 2025 · O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/fl%C3%A1viamoreira, Head de Customer Experience e Operações, https://www.clickbus.com.br/.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
24 JUL 2025 · Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/rita-gimenes-47732664, Head de Customer Experience, Ituran.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
3 JUL 2025 · A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser combinado com atendimento personalizado para gerar confiança. A tecnologia, quando bem aplicada, facilita e agiliza a experiência do cliente sem perder a humanização. O futuro da experiência do cliente está na integração eficaz entre inovação digital e acolhimento humano.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/guilherme-grosso, Diretor Executivo, Europ Assistance.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/ichikawa/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
26 JUN 2025 · A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/robertomadureira, Head de Customer Service e CX, https://www.rentcars.com/.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/mario-ricosti-head-of-sales/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
12 JUN 2025 · Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.
Participantes:
- https://www.linkedin.com/in/karina-buccelli-2b47561b, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.
Host(s):
- https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/, Apresentador, http://www.tracto.com.br/.
- https://www.linkedin.com/in/ichikawa/, Consultor, https://algartech.com/pt/.
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| Author | Algar Tech CX |
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