17 APR 2024

28 MAR 2024 · Nell’universo del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWU3zKWH_gC5mjivrQjNcVVVC6Rigk52-CbXTJKiGbqVhJfsMJm1NMQWpI9xHY7iKTcleqcQmko6MXCzaRQ0kck6aTG408eRYqayJKTyBvG_Z3TvQCoKC8NPTpV6AzaVOpmjV2ypwdThFMll0dj76ZCUAcaGHGoeZQvqjM3eg4URQNsQ5aw7CZnOD-YIGWko8c&__tn__=*NK-R, la misurazione del successo è il fulcro intorno al quale ruotano tutte le strategie orientate al cliente. A partire da questo assunto si sviluppa il terzo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮. Una puntata, come sempre condotta dai nostri 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, in cui siamo chiamati a esplorare il significato profondo dietro le metriche più celebrate, come il Retention Rate e il Net Promoter Score (NPS), e a scoprire come queste vanno ben oltre i numeri su un foglio di calcolo. Attraverso esempi reali e riflessioni approfondite, comprenderemo, inoltre, come le aziende possono bilanciare gli obiettivi aziendali con le aspettative dei clienti, creando un circolo virtuoso di fedeltà e di successo condiviso. Non ci resta che metterci comodi e... aprire la mente a nuove prospettive! // https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWU3zKWH_gC5mjivrQjNcVVVC6Rigk52-CbXTJKiGbqVhJfsMJm1NMQWpI9xHY7iKTcleqcQmko6MXCzaRQ0kck6aTG408eRYqayJKTyBvG_Z3TvQCoKC8NPTpV6AzaVOpmjV2ypwdThFMll0dj76ZCUAcaGHGoeZQvqjM3eg4URQNsQ5aw7CZnOD-YIGWko8c&__tn__=-%5DK-R //

19 MAR 2024 · Chi ha seguito i precedenti episodi di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮 sa già che il https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=*NK-R non è una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management. E però rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale https://www.facebook.com/hashtag/customerservice?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=*NK-R? Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere. In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service è incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltà prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente. Per saperne di più vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶, co-founder e Brand manager di https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWkx_NJSN5cknIFCFWVwQb2z9OIvn44rlmn7BzQyrgElKqw9h2WRVXHBXN3fohoNoAtLMEyI-EeRpAq92K0sHZsMbNSznBVfCCtA57mW64FVebZbANTQjX79P-GjdOBTIwRiruKphVgekEZEB__wE32C-SnZol8n3UpZsRNi9WG9jMtIg8uDzh0rrHgt3tyMFs&__tn__=-%5DK-R, e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, Customer Success Specialist di Chorally.

5 MAR 2024 · Trasformare la propria relazione con i https://www.facebook.com/hashtag/clienti?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R – passando da una mentalità di vendita a una di servizio ricorrente – così da creare nuove opportunità di differenziazione e crescita del fatturato. È l'assunto alla base del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R, la nuova filosofia che sta rivoluzionando il settore del Customer Relationship Management (https://www.facebook.com/hashtag/crm?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=*NK-R). Ma di cosa si tratta nel dettaglio e perché può rappresentare un valore aggiunto per aziende di ogni tipo e dimensione? Ne discutiamo nel nuovo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, realizzato in collaborazione con https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZXSOVR-XA_Zq2FWRmajghUxtqid6obny4dvDVf4fUY9kq4ZZb2uQK9cKvsxvGpX68Kh8QaXj76PN5yegy8k7HQBmEx0WsT_ypgIntc6TfmPNMXO9XXvq0FZzQJwhVflPGRg_pifZLHD39LUZjWkb1WBvt_Oaw6XPv4--8zCDCK6vO3TNvle04BuL926BaJn5VU&__tn__=-%5DK-R, il brand di Activa Digital dedicato al Digital Customer Engagement. A condurci in questo viaggio tra Netflix, Spotify, Lynk & Co, Washpass e altre storie di successo troviamo due esperti del settore e vecchie conoscenze di Radio Activa Plus: 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮.

14 DEC 2023 · Oggi vi presentiamo il nuovo https://www.facebook.com/hashtag/podcast?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=*NK-R targato Radio Activa Plus, incentrato sulle sfide del https://www.facebook.com/hashtag/customersuccess?__eep__=6&__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=*NK-R e condotto dagli esperti di https://www.facebook.com/chorally?__cft__%5B0%5D=AZWOPWIoDysmOQTJDKG1udo17KFpzlC1Khete0HaCIkSi3bGszdrqotih_B13N2wiDC3L7AzwoKoqPkZvh8OwD4W9mlyodMEP7TmXH4y9VPnQaDKK6g8i-CosvRq4iHMYP6jgB9_CXNWkCvCF0FCveok65b2g2vN_uHQuPc4J61L9F4wZCsxI_sYbQU8wxm_FzA&__tn__=-%5DK-R, 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮. Parliamo ovviamente di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮! Nel corso della trasmissione, i nostri speaker vi spiegheranno perché adottare una mentalità orientata al Customer Success dovrebbe essere la scelta naturale per le aziende che puntano a essere Customer-Centric. Una scelta vantaggiosa non solo per le imprese basate su modelli di abbonamento, ma per ogni tipo di realtà. La vera svolta? Riuscire a individuare e risolvere proattivamente le difficoltà così da ridurre il tasso di abbandono, accrescere la fedeltà e generare maggiori entrate, contribuendo a migliorare il valore medio del cliente. Siete pronti a diventare anche voi degli esperti in materia?