Recentemente ho avuto un paio di avventure con lo schermo del mio computer che mi hanno fatto rendere conto di che impatto micidiale possa avere il customer service, sia sulla valutazione che una persona da' ad un'azienda, sia su come si orienteranno le sue scelte di spesa future.

La sintesi di quello che scopriresti ascoltando questo episodio del podcast è che trattare i clienti stendendo tappeti rossi e con i guanti bianchi (andando oltre il dovuto), per molti tipi di prodotti e servizi (sopratutto per quelli non di bassa fascia), può fare una differenza straordinaria.

Ancor più in un mercato e contesto (quello Italiano) dove sono rari come i tartufi quelli che lo fanno.

Suggerito l'ascolto a tutti coloro che hanno avuto problemi con lo schermo del loro computer e a tutti quelli "schierati" pro-Windows o pro-Mac.


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