La psicóloga del Instituto Nacional de Donación y Trasplantes sabe que las malas noticias pueden ser una rutina de todos los días. Conocemos a aquellos que tienen que dar el pésame, ofrecer un pañuelo o simplemente un abrazo. Ojalá hubiera una fórmula, un método, un estilo... si lo hubiera, ¿deshumaniza?